to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Buzdolabını Balkon’da Bırakıp Ev İçine Taşımayı Reddetti
Bosch markasından satın aldığım KGN55VWEON model buzdolabının teslimatı Horoz Lojistik tarafından gerçekleştirildi. Teslimat sırasında ciddi bir mağduriyet yaşadım ve sürecin işleyişinden son derece rahatsız oldum.
Buzdolabının evimin üst katta olması gerekçe gösterilerek ürünün merdivenlerden çıkarılamayacağı, bu nedenle bizim ayrıca asansörlü nakliye hizmeti tutmamız gerektiği söylendi. Bunun üzerine ek bir ücret ödeyerek asansörlü nakliye hizmeti temin ettik ve buzdolabı bu şekilde balkonuma kadar çıkarıldı.
Ancak ürün balkona çıkarıldıktan sonra Horoz Lojistik görevlileri buzdolabını balkondan evin içerisine almayı reddederek, bunun yetkili servisin işi olduğunu söyleyip ürünü balkonda bıraktılar. Ücreti tarafımızdan ödenen ekstra nakliye hizmetine rağmen buzdolabının evin içine kadar teslim edilmemesi ve balkonumda bırakılması, Bosch markasına duyduğum güveni ciddi anlamda zedeledi.
Bosch gibi kurumsal bir markadan aldığım ürünün, evin içerisine teslim edilmeden balkonda bırakılmasını kabul etmiyorum. Ürünün güvenli şekilde evin içine teslim edilmesini, kurulum için uygun konuma getirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca süreç ve alınacak aksiyonlar hakkında tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını istiyorum.
Yaşadığım bu olumsuz deneyimin en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını bekliyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Merhaba, Geri dönüşünüz için teşekkür ederim. Ancak yaşanan mağduriyetin yalnızca incelenmesi ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasıyla sınırlı kalmasını yeterli bulmuyorum. Buzdolabının teslimatında, ürünün üst kata çıkarılmaması ve sonrasında balkondan içeri alınmaması nedeniyle tarafımızca ayrıca asansörlü nakliye hizmeti temin edilmek zorunda kalınmış ve bunun için **ek bir nakliye ücreti ödenmiştir.** Ürünün teslimatının eksiksiz şekilde gerçekleştirilmesi gerekirken, firmanızın teslimat sürecindeki bu aksaklık nedeniyle oluşan **asansörlü nakliye ücretinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.** Konuyla ilgili mağduriyetimin giderilmesini ve ödemiş olduğum nakliye bedelinin tarafıma karşılanmasını rica ederim. Gerekli görülmesi halinde nakliye ücretine ilişkin belge/fatura da tarafınıza sunabilirim. İyi çalışmalar.
