to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik Arızalı Çamaşır Makinesi İadesinde Müşteriye Yüklenen Paketleme Sorumluluğu
Trendyol üzerinden aldığım Hoover hwp 49AMBCR/1-S model 9 kg çamaşır makinesi, ilk deneme yıkamasında E08 hatası verdi ve makine suyu parça parça alıp tamburun hiç dönmemesi gibi ciddi bir sorun yaşadım. Bunun üzerine 13.06.2024 tarihinde iade talebi oluşturdum. Ertesi gün Horoz Lojistik tarafından arandım ve ürünü kargoya hazır hale getirmem, ayrıca makineyi muşamba ile sarmam gerektiği söylendi.
Konu ile ilgili Aydın Hoover yetkili servisini aradım, servisin iade için gelmediği ve ürünü kendim paketlemem gerektiği belirtildi. Hoover müşteri hizmetleri ise şikayetim üzerine yalnızca servisi aramamı önerdi.
Ben, arızalı bir ürünün iadesinde neden tekrar para ve emek harcayarak paketleme yapmak zorunda kaldığımı anlamıyorum. Ürünüm hazır durumda ve Horoz Lojistik’in gelip ürünü sağlam şekilde paketleyerek, herhangi bir sorun yaşanmadan iade işlemini tamamlamasını talep ediyorum.
Belge No: WB02025000111658
Adres: Ortaklar Mahallesi Kazımkarabekir Caddesi No:** Germencik/Aydın
Konu hakkında hızlıca çözüm ve mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.
Sn. Kargo takip numarası ve alıcı bilgileriniz bulunmamaktadır. Yedi haneli bir harf ve altı rakamdan oluşan gönderi takip numaranızı tarafımızla paylaşmanız dahilinde size yardımcı olmak isteriz. Gönderi takip numaranızı ürünü satın almış olduğunuz firma ile iletişime geçerek öğrenebilirsiniz. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
C013793 Alıcı Erkan Erkul Lütfen yazılı olan şikayetimiz için bizimle iletişime geçer misiniz. Mağduriyetimizin giderilmesini istiyorum
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Şikayet var üzerinden benimle iletişime geçen Bedriye hanım sorununun takipçisi olacağını söyledi, kendisinin nazik tavrı ve anlayışına istinaden değerlendirmem kendisinin şahsına ve işini ciddiyetle nezaketle yapmasınadır.
