to read complaints and reviews, or file yours.Hasarlı Fırın İadesi İçin Horoz Lojistik Ürün Toplamıyor Ve Çözüm Sağlamıyor
Trendyol üzerinden Alveus marka bir fırın satın aldım. Ürün bana Horoz Lojistik ile teslim edildi ancak fırın hasarlı çıktı. Bunun üzerine Trendyol üzerinden iade talebi oluşturdum. İade işleminin Horoz Lojistik aracılığıyla ve ücretsiz yapılacağına dair tarafıma SMS ile bilgiler gönderildi.
15 Eylül tarihinden itibaren aynı siparişe ait birden fazla iade kodu oluşturmama rağmen Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi. Defalarca iade talebi oluşturdum, her seferinde Horoz Lojistik’in gelip ürünü alacağı söylendi ancak kimse gelmedi. Ürün evde bekledikçe mağduriyetim arttığı için mecburen ilk aşamada iadeden vazgeçip fırını kurdurmak zorunda kaldım, sonrasında fırında başka sorunlar da yaşayınca tekrar iade talebi oluşturdum fakat yine Horoz Lojistik ürünü almaya gelmedi.
Horoz Lojistik müşteri hizmetlerini aradığımda her defasında sadece “Sizinle iletişime geçilecek” denilip somut hiçbir adım atılmadı, kimse beni aramadı ve ürünü almaya gelmedi. Sıfır aldığım bir ürün için bu kadar uğraştırılmak ve aylarca çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.
Horoz Lojistik’in ilgili siparişe ait ürünü en kısa sürede adresimden alarak iade sürecini başlatmasını ve bu yaşanan aksaklık nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Eylül’de Trendyol üzerinden Horoz Lojistik aracılığıyla iade kargosu oluşturduğum ürünüm için tam üç defa iade kodu almak zorunda kaldım. Buna rağmen Horoz Lojistik kargomu almaya gelmedi.
Dün tarafıma telefonla kargomun aynı gün içinde alınacağı söylendiği için tüm işlerimi buna göre ayarladım ancak kimse gelmedi. Kendimi adeta çocuk kandırır gibi oyalandığımı hissediyorum. Aradığımda her seferinde sadece “yetkililere iletiyorum” cevabını alıyorum, fakat hiçbir değişiklik olmuyor ve kimse sorumluluk almıyor.
Buraya şikayetimi yazdıktan sonra Horoz Lojistik beni arayıp şikayetime de cevap yazmış olmasına rağmen sahada hiçbir şey değişmedi, kargom hâlâ alınmadı. Artık bu konuda gerçekten somut bir aksiyon alınmasını ve iade kargomun bir an önce adresimden teslim alınmasını talep ediyorum. Eğer bu süreçte bir çözüme ulaşamazsam, konuyla ilgili gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Kargo gönderiminiz ile ilgili bizimle paylaştığınız konu hakkında gerekli aksiyonlar alınmıştır. Horoz Lojistik ailesi olarak iletmiş olduğunuz geri bildirimler için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Bugün aradınız beni gün içinde gelip alınacak kargonuz diye hala gelip almadınız daha kaç kere iade kodu oluşturmam gerekiyor kaç kere aramam gerekiyor size ulaşabilmek için gerçekten
