Eve Teslim Edilmeyen Buzdolabı Ve İletişim Sorunu

29.11.2025 tarihinde Samsung marka buzdolabımın teslimatı için Horoz Lojistik tarafından 92548071964839 takip numaralı gönderim adresime getirildi. Sipariş, açıkça 'adrese, eve teslim' olarak görünmesine rağmen, görevliler buzdolabını asansöre sığmadığı gerekçesiyle bina girişine bırakıp giderek daire kapıma kadar teslim etmediler.

Ben, buzdolabının bina girişinden evimin kapısına kadar taşınmasını ya da bu taşıma için gerekli hamaliye ücretinin Horoz Lojistik tarafından karşılanmasını talep ediyorum. Ağır ve büyük bir ürünün, eve teslim sipariş olmasına rağmen bina girişinde bırakılması hem mağduriyet yaratmakta hem de hizmet taahhüdünün yerine getirilmemesi anlamına gelmektedir.

Durumla ilgili olarak hem 0850 202 33 50 – 33 51 numaralı çağrı merkezini hem de 0212 456 10 00 numaralı genel merkez telefonlarını defalarca aramama rağmen hiçbir yetkiliye ulaşamadım. Ayrıca e-posta gönderdim, ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım.

Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve buzdolabımın söz verildiği şekilde daire kapıma kadar teslim edilmesini ya da hamaliye masrafının tarafıma yansıtılmadan şirket tarafından karşılanmasını rica ediyorum.