Erken Teslimatların Tekrarlanması Ve Kırık Kurutma Makinesi

Hoover hle H10N1DBEX-17 model kurutma makinem, satın aldığım firmanın belirttiği teslim tarihinden çok daha erken bir tarihte Horoz Lojistik’e teslim edildi ve sisteme “Kargonuz taşıyıcı tarafından teslim alındı” bilgisi düştüğü anda Horoz Lojistik’i arayarak bu durumu bildirdim. O tarihte evde olamayacağımı, yalnızca ilerideki belirli bir tarihte evde olacağımı, teslimatın da o gün yapılmasını rica ettim. Talebimin alındığı ve teslimatın istediğim tarihte yapılacağına dair mesaj gönderdiler.

Mesajdan yalnızca iki gün sonra ürünüm tekrar erken bir şekilde teslimata çıkarıldı. Evde olmadığımı, daha önce de belirttiğim gibi belli bir tarihte teslimat talep ettiğimi tekrar ilettim, yeniden talebiniz işleme alındı şeklinde mesaj aldım. Ardından depodan da aranarak bilgim teyit edildi, tarih ve durumumu yeniden onayladım. Buna rağmen bu kez de yalnızca bir gün sonra ürün yine teslimata çıkarıldı ve ben tekrar Horoz Lojistik’i arayıp durumu anlatmak zorunda kaldım. Yine talebimin işleme alındığı söylenmekle yetinildi.

Sonuç olarak, en baştan beri belirttiğim tarihte ürünümü teslim alabildim ancak bu kez de kurutma makinesi kırık ve yüzeyinde göçükler olacak şekilde, bariz biçimde özensiz taşınmış olarak getirildi. Teslimat sırasında indirip bindirirken ürünümün ciddi şekilde hasar gördüğü çok netti. Şu anda cihaz servis tarafından alındı ve tamir edilmeye çalışılıyor.

Horoz Lojistik’i hem müşteri taleplerine duyarsız operasyonel işleyişi, hem de taşıma sürecindeki özensiz ve profesyonellikten uzak yaklaşımı nedeniyle son derece başarısız bulduğumu belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu süreçte ne planlama ne iletişim ne de ürünün korunması anlamında güven veren hiçbir adım görmedim. Bundan sonra ben ve yakın çevrem, hiçbir şekilde Horoz Lojistik’in dahil olduğu bir alışveriş veya taşıma sürecinde yer almak istemiyoruz.

Horoz Lojistik’ten, müşterinin tarih ve teslimat taleplerine gerçekten dikkat eden, sözünü tutan, ürün güvenliğini önceliklendiren, planlı ve operasyonel açıdan güçlü bir çalışma düzeni kurmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için süreçlerini gözden geçirip iyileştirmesini bekliyorum.