Decathlon Ve Horoz Lojistik’in Ürün Değişiminde Teslimat Gecikmesi

Decathlon’dan aldığımız domyos 360 trambolin için 12 Temmuz Pazar günü müşteri hizmetleriyle iletişime geçerek bahçemizdeki ürün için destek istedim. 15 Temmuz Çarşamba günü arandım ve ürünün değişim için gönderilmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine demonte ekibi geldi, ürünü birlikte paketledik ve büyük bir paket olduğu için Horoz Lojistik çağrıldı.

25 Temmuz Cumartesi günü Horoz Lojistik beni arayarak yolda olduklarını söyledi. Ürünün hazır beklediğini belirttim. Adres teyidi sırasında bulunduğumuz yere (Ayvacık Mahallesi) hizmet veremediklerini, ürünü merkeze getirmemiz gerektiğini söylediler. Ben de bunu kabul ettim. Ancak güzergâhlarına ters olduğunu söyleyerek ertesi gün gelip alacaklarını ilettiler, buna da razı oldum. 26 Temmuz Pazar günü tüm gün beklememe rağmen gelen olmadı, aradığımda ise verilen telefon numarasına ulaşılamadı.

27 Temmuz Pazartesi günü hem Decathlon’u hem Horoz Lojistik’i tekrar aradım. Decathlon aciliyet bildirdiğini söyledi, Horoz Lojistik ise ürünü o gün alacaklarını belirtti ancak tüm gün boyunca yine kimse gelmedi. Horoz Lojistik’i üç kez daha arayıp kayıt oluşturdum. İlk alınması gereken tarih olan 25 Temmuz’dan bu yana yaklaşık 150 kg ağırlığındaki paket 4 gündür sokakta bekliyor, ne gelen var ne de gerçekten ilgilenen. Bu süreçte trambolinin iade/değişim sürecini tamamlayabilmek için 3 gün işe de gidemedim.

Hem Decathlon’un hem de anlaşmalı oldukları Horoz Lojistik’in bu mağduriyeti acil olarak dikkate almasını, ürünün bir an önce adresimden alınmasını ve iade/değişim sürecimin bekletilmeden tamamlanmasını talep ediyorum.