to read complaints and reviews, or file yours.Horoz Lojistik'ten Geciken Teslimat ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
9 Haziran’da Decathlon üzerinden verdiğim ve aynı gün Horoz Lojistik’e teslim edilen dec1003941099 numaralı siparişim, üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Horoz Lojistik’i aradığımda bant kaydında kargomun 20 Haziran’da teslim edileceği söyleniyor. Ancak bu ürünleri kullanacağım kampın son günü 20 Haziran olduğu için bu tarih benim açımdan hiçbir şekilde kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerine bağlanıp, eğer yakınlarda bir transfer merkezindeyse gidip kendim teslim almak istediğimi iletecektim fakat operatöre bağlanmak mümkün olmadı. Benzer şekilde Decathlon müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Ne lojistik firması ile ne de Decathlon müşteri hizmetleri ile sağlıklı bir iletişim kuramıyorum ve mağdur ediliyorum.
16 Haziran sabahından itibaren yola çıkıyorum ve teslimat adresinde olmayacağım. Siparişimin 15 haziranda gün içinde bana teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer ürün zamanında teslim edilemeyecek veya hiç ulaştırılamayacaksa, ürün bedelinin yanı sıra ödemiş olduğum kargo ücretinin de eksiksiz iadesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
16 sında müşteri hizmetleri tarafından arandım ve ertesi gün teslimat yapılacağı söylendi, ben de artık adreste olmadığımı yola çıktığımı ve kargoyu teslim almayacağımı söyledim. Teslimata gelen kişi ertesi gün telefonum çekmiyorken birkaç defa aramış ve kapalı olduğu için kurumda sıkıntı çıkarmış. Daha sonra SMS doğrulaması yapmadan birine teslim etmiş. Birkaç dakika sonra ulaşılabilir olduğunda tekrar aradılar teslim etmelerine onay vermediğimi, kargoyu geri almalarını söyledim. SMS kodunu da iletmedim. Tamam biz size dönüş yapacağız dediler akşamüstü kargonuz teslim edildi şeklinde mesaj geldi. Detaya baktığımda teslim edilen kişi olarak benim adımı girmişler, SMS doğrulaması yapıldı yazıyor. Kargoyu ben teslim almadım ve başkasına teslim edilmesine rızam yoktu ama tahmin edersiniz ki bu dağıtım yapan kişinin de firma yetkililerinin de umurumda değil. Şimdi bir de iade ile uğraşmak zorundayım.
