Buzdolabımın Teslimatı Keyfi Şekilde İptal Edildi, Nakliye Ücretinin İadesi Gerekiyor

Media Markt’tan Bosch marka bir buzdolabı satın aldım ve teslimatın Horoz Lojistik tarafından yapılacağı söylendi. 21 Ocak Çarşamba günü saat 12.30 civarında Horoz Lojistik beni arayarak adres teyidi yaptılar. Ardından kısa süre sonra tekrar arayıp adresi bulamadıklarını söylediler. Ben de araç içinde olan arkadaşlarla irtibata geçebileceklerini, kendilerine konum bilgisi paylaşabileceğimi belirttim.

Buna rağmen kimse beni tekrar aramadı. Uzunca bir süre bekledikten sonra ben kendim aradığımda gönderimin iptal edildiğini öğrendim. Teslimat ekibi adrese dahi gelmeden tamamen keyfi bir şekilde gönderiyi iptal etmişler. Ne zaman teslimat yapılacağı ya da yeniden sevk edilip edilmeyeceği konusunda hiçbir bilgi vermiyorlar.

Teslimat adresim İstanbul Beylikdüzü’ndeydi ve ürünü alırken benden 500 TL nakliye ücreti tahsil edildi. Hem ürünümü zamanında teslim etmeyip hem de süreci bu kadar ciddiyetsiz ve bilgisizce yönetmeleri kabul edilemez. Siparişim iptal edilmiş görünüyor ve müşteri hizmetlerini aradığımızda sadece “siparişiniz iptal” denildi, ne zaman dönüş yapılacağı ya da çözüm üretileceğine dair net bir açıklama yapılmadı.

Buzdolabımın bir an önce adresime sorunsuz şekilde teslim edilmesini ve yaşanan bu mağduriyetle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Aksi durumda hem nakliye dahil ödediğim bedelin iadesini hem de bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını istiyorum.