to read complaints and reviews, or file yours.Bulaşık Makinesi Teslim Edilmediği İçin Horoz Lojistik’e Hızlı Çözüm İsteği
Horoz Lojistik aracılığıyla Trendyol’dan 14 Ağustos’ta satın aldığım bulaşık makinesi, bugün 5 Eylül olmasına rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Günlerdir defalarca aramama ve kayıt açılmasına rağmen her seferinde farklı bir tarih verilmesine karşın ürün hiç teslim edilmedi.
Müşteri hizmetlerini aradığımda “Sizi arayacaklar” denilerek kayıt oluşturuluyor, yetkili tarafından aranacağım söyleniyor ancak bugüne kadar Horoz Lojistik’ten tek bir geri dönüş almadım. Üstelik sistemlerinde 5 Eylül tarihinde ürünün bana teslim edildiği göründüğü bilgisi veriliyor fakat ürün kesinlikle elime ulaşmadı. Yine aradığımda bu kez de yetkililerin beni aradığını iddia ediyorlar, ancak telefon kayıtlarımda Horoz Lojistik’ten gelen hiçbir arama görünmüyor.
Şu ana kadar Horoz Lojistik’i yaklaşık 15 kez aradım, her aramam 7–8 dakikadan başlayıp 17–18 dakikaya kadar uzanmasına rağmen hiçbir somut çözüm üretilmedi, sadece “kaydınızı ivedi şekilde iletiyorum” denilmekle yetinildi. Trendyol tarafında siparişim teslim edildi görünüyor ve kartımdan ürünün ücreti tahsil edilmiş durumda, fakat ne ürün elimde ne de Horoz Lojistik’ten tatmin edici bir açıklama veya çözüm alabildim.
Öncelikli talebim, bulaşık makinesinin acilen ve eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesidir. Ürün bugün içerisinde teslim edilmezse, ödediğim ücretin derhal iade edilmesini ve teslim edildi olarak görünen kaydın da düzeltilmesini istiyorum.
Merhaba, Öncelikle karşılaşmış olduğunuz durumdan dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Sizleri aradık fakat ulaşamadık. Müşteri hizmetleri yetkilimiz konuyla ilgili en kısa sürede sizinle tekrar irtibata geçecektir. Belirtmiş olduğunuz hususlar tarafımızca dikkatle incelenecek ve gerekli iyileştirmeler sağlanacaktır. Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür eder, İyi günler dileriz.
Geri aradım ancak müşteri hizmetleri temsilcisi tarafıma sert bir üslupla bağırarak yanıtlar verdi uyarmama rağmen konuşmama dahi izin verilmedi. Konuşmalarınız biri tarafından dinlenmiyor mu dinleniyorsa eğer temsilci neden yüksek sesle ve farklı bir üslupla konuşabiliyor? Ürün tarafıma teslim edilmedi diyorum teslim edildi görünüyor diyorum bana bağırarak tekrar teslim edilmesi için iletiyorum diyor ama düzgün bir şekilde söylemiyor. Bağırması gereken kişi siz misiniz? Sinirlenmesi gereken kişi siz misiniz? Gerçekten sorumsuz bir firma. Tarafıma derhal geri dönüş yapılmasını ancak geri dönüş yapan kişinin gerçekten konuyu çözümlemek adına arama gerçekleştirmesini talep ediyorum.
Tarafıma geri dönüş sağlandı Şikayetvar ekibinden Bedriye hanım yine aynı şeyleri söyledi konun takipçisi olacağım diyor derdimi anlatmaya çalışıyorum beni asla dinlemiyor sürekli lafımı kesiyor sesini yükseltiyor asla çözüm odaklı değiller asla mağduriyetimi gidermiyorlar teselli dahi etmiyorlar.
Beni dün aradıklarında bugün kesin bir şekilde teslimatın yapılacağını söylediler ancak teslimatım yine yapılmadı. Bedriye hanım konun takipçisi olacağını ve bugün teslimatın yapılması için gerekli aksiyonları aldığını söylemişti ama yine yapılmadı teslimat. Bedriye hanım tarafından acil dönüş talep ediyorum.
