to read complaints and reviews, or file yours.Hopfrög Kids Yanlış Renk Ürün Ve İade Gecikmesi
16 Nisan tarihinde Hopfrög Kids’in resmi internet sitesi olan www.hopfrogkids.com üzerinden 568TD2364L numaralı siparişi verdim. Siparişini verdiğim ayakkabılar 30 Nisan tarihinde gecikmeli olarak elime ulaştı ancak seçtiğim ayakkabıların hiçbirinin rengi, gönderilen ürünlerle uyuşmadı ve bu nedenle ürünleri iade etme kararı aldım.
Ürünler bana ulaştıktan sonraki gün iade için kargoya vermek istedim, ancak 1 Mayıs resmi tatil olduğu için kargo 2 Mayıs tarihinde şubeden gönderim sağladım. Buna rağmen üzerinden günler geçmesine ve yaklaşık 1 aydır ödediğim ücret firmanın hesabında beklemesine rağmen ücret iadem hâlâ hesabıma yapılmadı. Firma ile telefon ve diğer iletişim kanalları üzerinden defalarca ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde muhatap bulamadım.
Yanlış ürün gönderilmesine rağmen, iade sürecimin bu kadar uzatılmasını ve para iademin hâlâ yapılmamış olmasını kabul etmiyorum. 568TD2364L numaralı siparişime ait ödediğim toplam tutarın derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.
Şikayetvar'da benzer şikayetlerin olduğunu gördüm.
Paramın iadesi ile bir daha ilgili markadan alışveriş yapmayacağımı belirtmek isterim.
Merhabalar Burak Bey 🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz 🎈 Yaşadığınız süreci anlıyor, özellikle muadil ürün gönderimi ve iade sürecinin uzaması nedeniyle oluşan memnuniyetsizliğin farkında olduğumuzu belirtmek isteriz. Kampanya dönemlerinde oluşan yoğunluk sebebiyle, sistemsel olarak çok nadir de olsa stoklar eş zamanlı tükenebiliyor ve bu da sizin siparişinizde olduğu gibi istenmeyen durumlara yol açabiliyor. Bu nedenle sizden içtenlikle özür dileriz🙏 1 Mayıs ve takip eden hafta sonu resmi tatil nedeniyle işleminiz ilk iş günü sıraya alınmış olarak görünüyor, iade süreciniz tamamlanmış ve iade maili kayıtlı mail adresinize gönderilmiş. Bankanızın muhasebeleştirip size yansıtması 5 iş gününü bulabilir. İşlem yaptığınız kartınızın hesap hareketlerini online bankacılık üzerinden kontrol etmenizi rica ederiz. Yoğunluk olsa dahi süreci mümkün olan en hızlı şekilde sonuçlandırmak için gerekli takibi sağladığımızdan emin olabilirsiniz. Yaşanan aksaklık için tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz 🌿 Herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duyarsanız memnuniyetle yanınızdayız 🙏 HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Merkezi
