to read complaints and reviews, or file yours.Değişim Yok, Fiyat Arttı, Müşteri Hizmetlerine Ulaşamıyorum
01.10.2025 tarihinde Hopfrög Kids’in resmi internet sitesinden 26 numara çocuk peluş patik siparişi verdim ve ürün elime ulaştı. Ancak ürün küçük geldiği için 02.10.2025 tarihinde 29 numara ile değişim talebinde bulundum. Bana, değişim yapılamayacağı ve iade edip yeniden sipariş vermem gerektiği e-posta ile bildirildi. Ürünü 799 TL’ye satın almıştım, fakat şu anda aynı ürünün fiyatı 1199 TL’ye yükselmiş durumda ve arada 400 TL’lik bir fark oluştu.
Destek talebimi site üzerinden oluşturmama rağmen geri dönüş yapılmadı, sadece e-posta yoluyla cevap alabildim. Ayrıca müşteri hizmetlerine de ulaşamıyorum. Sipariş numaram: 433ER5424T. Ürünü hâlâ iade etmedim ve 14 gün içinde iade hakkım olduğu belirtilmişti.
Mağduriyetimin giderilmesini, ya değişim işleminin yapılmasını ya da iade sonrası aynı fiyattan tekrar sipariş verebilmemi talep ediyorum.
Merhabalar🤗 Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz🎈 Öncelikle yaşamış olduğunuz bu durumdan dolayı üzüntümüzü belirtmek isteriz. Sizleri çok iyi anlıyoruz ve talebinize en iyi şekilde destek olmak istiyoruz. 🌿 Hopfrög Kids Müşteri Deneyim Ekibi olarak hafta içi 08:00 – 17:00 saatleri arasında bize her zaman ulaşabilirsiniz. Sizden ricamız, ürünü talebinizi belirten kısa bir not ile birlikte aşağıdaki ücretsiz gönderi kodunu kullanarak bize göndermeniz: 📦 Yurtiçi Kargo Ücretsiz Gönderi Kodu: 972 005 774 Ürün bize ulaştığında, talebiniz doğrultusunda gerekli desteği hızlıca sağlayacağız. Amacımız mağduriyetinizi gidermek ve sizleri mutlu etmektir. Ayrıca sorununuzu çözdüğümüzde sizden küçük bir ricamız olacak 🙏 Yaşadığınız olumsuz deneyimi olumluya çevirebildiysek, yorumunuzu güncellemeniz bizleri çok mutlu eder. Sizlerin desteği, bize daha iyi hizmet verebilmemiz için büyük motivasyon sağlıyor. Sağlıklı günler dileriz 🌿 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Ekibi
Merhabalar 🤗 Talebiniz doğrultusunda gönderilen değişim ürününüzün 10.10.2025 tarihinde başarıyla teslim edildiğini görmekteyiz. 📦Kargo takibinizi inceleyebilirsiniz. Yaşadığınız sürecin sonunda miniğinizin yeni ayakkabılarıyla keyifli adımlar atmasını dileriz 🌿 Amacımız her zaman sizleri mutlu etmek ve güvenle alışveriş yapmanızı sağlamaktır. Eğer sorununuzun çözüldüğünü düşünüyorsanız, yorumunuzu olumlu şekilde güncellemeniz bizi çok mutlu eder. 💚 Sizlerin memnuniyeti, bizim en büyük motivasyon kaynağımız. Sevgiyle, HOPFRÖG KIDS Müşteri Deneyim Ekibi
Sorunum başarıyla çözüldü teşekkür ediyorum
Anlayışınız ve geri bildiriminiz için biz teşekkür ederiz 💛 Miniğimizin yeni ayakkabılarını sağlıklı ve keyifli günlerde kullanmasını dileriz 🌿 Şikayetinizi sonlandırarak süreci puanlamanız bizleri çok mutlu eder. Sevgilerimizle🌸 HOPFRÖG KIDS Müşteri Destek Ekibi
