Hop Scooter Sınır İhlali Nedeniyle Hız Düşürülmesi Ve 600 TL Ceza, Hesap Kapatılması

Hop Scooter kullanırken uygulamanızın belirlediği alan sınırı yüzünden çok mağdur oldum. Sürüş sırasında bu sınırın nerede başlayıp nerede bittiğini kullanıcı olarak bilmem mümkün değilken, sınırın dışına çıktığım anda Scooter hızını 5 km’ye düşürdü. Olay 23.10.2026 tarihinde Beyoğlu Le Martin Caddesi civarında, oldukça dik yokuşların bulunduğu bir bölgede gerçekleşti.

Sınırın dışına çıkmış olabileceğimi kabul edip aracı uygun bir yere bırakmak istedim; ancak Scooter yokuş yukarı 5 km hızla ilerlediği için yokuşu çıkamadı, elde taşıma imkanım da yoktu. Çağrı merkezinizi aradığımda, mutlaka Scooter’ı yeniden sınırın içine sokmam gerektiği, aksi halde sorun yaşayacağım söylendi; ancak bulunduğum coğrafi koşullarda bunun fiilen mümkün olmadığını defalarca belirttim.

Tüm bu durumun sonucunda hesabıma 600 TL ceza yansıttınız. Dahası, bu olay nedeniyle hesabımı tamamen kapatıp beni sistemden çıkarmışsınız ve şu an uygulamaya dahi giremiyorum. 40 yaşındayım, bugüne kadar hiçbir firmayla benzer bir sorun yaşamadım; ilk defa yaşadığım bir anlaşmazlık yüzünden sistemden tamamen çıkarılmak gerçekten kabul edilemez ve komik bir uygulama gibi görünüyor.

Bu nedenle, tarafıma yansıtılan 600 TL’lik cezanın iptal edilmesini ve Hop hesabımın yeniden aktif hâle getirilmesini talep ediyorum. Alan sınırlarının kullanıcı açısından daha anlaşılır ve adil bir şekilde tasarlanmasını ve benzer durumlarda müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesini istiyorum.