Haritada Açık Gösterilen Bölgeyi Sonlandıramama Nedeniyle Haksız 600 TL Fark Cezası

Martı Scooter uygulamasını kullanırken yaklaşık bir ay önce yaşadığım bir sürüşte haksız bir fark cezası ile karşılaştım. Yolculuğa başlarken haritada Yenibosna’da bulunduğum mahalle açık ve kullanılabilir görünüyordu. Sürüşümün sonunda Scooter’ı park etmek istediğimde direksiyonu sola çevirdiğimde “yasaklı bölge”, sağa çevirdiğimde ise “park edebilirsiniz” şeklinde uyarılar alıyordum ancak sistem bir türlü sürüş sonlandırmaya izin vermedi.

Bu sırada müşteri hizmetlerini arayarak durumu ayrıntılı şekilde anlattım. Yanımda bulunan bir başka Martı’nın da fotoğrafını çekip itiraz olarak ilettim. Sürüş ekranı görüntüsünü ve ilgili görselleri de sisteme eklememe rağmen hesabıma 600 TL tutarında fark cezası yansıtıldı. Uygulamanın haritada açık gösterdiği bir bölgede sonlandırmaya izin vermeyip ardından fark cezası uygulamasını son derece haksız ve mağduriyet yaratıcı buluyorum.

Bu ceza şu anda hesabımda borç olarak duruyor ve bu borcu ödemeden yeni sürüş yapamıyorum. Bir ay önce bu ceza için ayın beşinde itiraz dilekçesi yazmama rağmen, bugün ayın 15’i olmasına karşın tarafıma hâlâ “ekiplerimiz çok yoğun, ileride sonuçlanır” dışında bir geri dönüş yapılmadı. Bu belirsizlik hem zaman kaybına hem de Martı’yı tekrar kullanamamama neden oluyor.

Haritada bölgeyi açık gösterip sonrasında sürüş sonlandırmaya izin vermeyen sistem kaynaklı bu 600 TL’lik fark cezasının iptal edilmesini ve hesabımın tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca itiraz süreçlerinin hızlandırılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için sistemsel hataların giderilmesini rica ediyorum.