Martı’da Haksız 600 TL Ceza Ve 8 Dakikalık Ek Ücret İadesi Talebi

Martı ile 16 Eylül tarihinde İstanbul’da yaptığım ve saat 10.41’de başlayan sürüş sonrası tarafıma haksız bir şekilde 600 TL ceza yansıtıldı. Defalarca yaptığım itirazlara rağmen bugüne kadar ne tarafıma somut ve gerekçeli bir açıklama yapıldı ne de haksız tahsil edilen bu tutarın iadesi gerçekleştirildi.

Söz konusu sürüşü ben sonlandırmadım. Scooter kilitlenmediği ve uygulama üzerinden sürüşü bitiremediğim için müşteri hizmetlerinizle iletişime geçtim ve sürüş, doğrudan sizin müşteri hizmetleri ekibiniz tarafından sonlandırıldı. Buna rağmen işlemi benim gerçekleştirdiğimi varsayarak 600 TL ceza uygulanması ve sonrasında yaptığım itirazların hiçbir somut açıklama yapılmadan geçiştirilmesi kabul edilemez.

Üstelik sürüşü bitirmeye çalıştığım sırada uygulama haritasında bulunduğum bölge kırmızı alan olarak görünmüyordu. Buna rağmen “kırmızı alanda bırakma” gerekçesiyle ceza uygulanması ve bu açık çelişkiye ilişkin sorularımın bugüne kadar yanıtsız bırakılması Martı’nın şeffaf ve tutarlı olmayan bir yaklaşım sergilediğini göstermektedir.

Sorun yaşadığım anda, uygulamamda yasak alan görünmediği için Scooter’ı nereye bırakmam gerektiğini de bilemedim. Sürüşü uygulama üzerinden bitiremediğim için geçen yaklaşık 8 dakikalık sürede ekstra dakika ücreti yazıldı ve bu tutar da tarafımdan tahsil edildi. Hem uygulamanızdaki bu belirsizlik hem de sürüşü sonlandıramama sorunu nedeniyle oluşan bu 8 dakikalık ek kullanım ücretinin de iade edilmesini talep ediyorum.

16 Eylül saat 13.22’de kredi kartımdan çekilen 600 TL’lik cezanın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum. İtirazlarım üzerine son olarak 26 Eylül tarihinde talebimin yeniden ilgili birime iletildiği söylendi, ancak aradan geçen süreye rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve bana sadece standart, içi boş müşteri hizmetleri yanıtları gönderildi.

Talebim son derece açıktır. Haksız şekilde tahsil edilen 600 TL’nin ve sürüşü bitiremediğim için yansıyan yaklaşık 8 dakikalık ekstra dakika ücretinin eksiksiz olarak kredi kartıma iade edilmesini, sürüşün müşteri hizmetleri tarafından sonlandırıldığını açıkça gösteren kayıtların incelenmesini ve bu cezanın hangi somut verilere ve hangi işlem kayıtlarına dayanılarak uygulandığının yazılı ve detaylı bir şekilde açıklanmasını istiyorum. Artık “ilgili birime iletildi” benzeri oyalayıcı cevaplar değil, somut bir çözüm ve net bir açıklama bekliyorum.