Kurutma Makinesi Teslimat Ve Kurulumunda Yaşanan Sürekli Mağduriyet

27 Eylül'den bu yana Hepsiburada üzerinden aldığım Hoover NDEH 10A2TSBE-17 10 kg Wi-Fi bağlantılı ısı pompalı kurutma makinesiyle ilgili büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada’dan sipariş verdiğim ürün Hepsijet ile teslim edildi. Kurulum için yetkili servisi aradım ve ekip geldi. Kurulum sırasında ürünün arkasında kırık olduğunu fark ettim, ekip hasar tespit tutanağı yazıp ürünü paketlemeden gitti. Hepsijet teslim almaya geldiğinde paketlenmediği için almak istemedi; kurulum ekibinin hasardan sonra paketlemesi gerektiğini söylediler. Yoğun ricalarım üzerine Hepsijet ekibi yardımcı olup ürünü paketleyip aldı.

İkinci ürün geldiğinde de paketlenmiş şeffaf kısmından yine aynı yerde kırık olduğunu gördüm ve bu kez değişim istediğimi belirttim. Kargo elemanı konu ile ilgili nasıl bir yol izleyeceğini bilmediğini, ürünü aşağıya indirip ekip arkadaşlarına sorup hemen bana dönüş yapacağını söyledi ama akşama kadar dönüş olmadı. Ben aradığımda ürünün iade edildiği söylendi, oysa ben iade etmek istememiştim. Ürün iade olarak işlem gördüğü için tekrar sipariş vermek zorunda kaldım ve bu kez zamlanan fiyat nedeniyle 4.000 TL fark oluştu. Hepsiburada sadece 3.000 TL kupon tanımladı, 1.000 TL zarara uğradım.

Şu anda üçüncü ürün elimde ve kurulum için yetkili servisi aramama rağmen telefonlarım açılmıyor; sadece farklı bir numaradan arayınca cevap veriyorlar. 1-4 iş günü içinde kurulum yapılması gerektiği söylenmesine rağmen 3 gündür kimseye ulaşamıyorum. Ücretsiz kurulum hakkım olmasına rağmen bu konuda da mağdur ediliyorum. Sipariş numaram: 4573453783, teslimat adresim: İzmir Karşıyaka Şemikler Mahallesi.

Tüm bu süreçte hem ürünün defalarca kırık gelmesi, hem fiyat farkı nedeniyle zarara uğramam, hem de müşteri hizmetleri ve servisle iletişimde yaşadığım zorluklar nedeniyle mağdur oldum. Tüm zararımın karşılanmasını, ürünün sorunsuz şekilde kurulmasını ve müşteri hizmetleriyle yetkili servisin daha ulaşılabilir olmasını talep ediyorum.