Hoover Servis İhmali Ve Arızalı Cihaz Nedeniyle İade Sürem Kaçtı

Hoover adlı firmadan 29 Aralık 2025te Trendyol üzerinden sipariş oluşturdum. Siparişin elime ulaşıp kurulum için ne zaman geldiklerini tam net hatırlamamakla birlikte en az 10 gün süren bir süreç olduğunu tahmin etmekteyim. Makineyi ilk kullanmamla birlikte kapak kısmının makine çalışır vaziyetteyken sürekli kendi kendine açıldığını ve çalışmayı durdurduğunu gördüm. Bunun üzerine yetkili servisle iletişime geçtim. Geldiklerinde kapağın contasını sıcak suda bekletip sorunun bu şekilde çözüleceğini söylediler fakat hiçbir değişiklik olmadı. Sonrasında contayı direkt değiştireceklerini söylediler. Kapağın contasının değişimi için geldiler, değiştirdiler fakat yine sorun çözülmedi kapak kendi kendine açılmaya devam ediyordu cihaz çalıştığı zaman. Sonrasında kapağın değişeceğini söylediler ve kapak değişimi için hoovera talepte bulunduklarını söylediler. Bende artık durumdan midemin bulandığını cihazın komple değişmesi istediğimi söyledim. Firma o kadar sorumluluktan kaçıyordu ki garanti süresini üç yıl daha uzatalım sadece kapak değişimi yapalım teklifinde bulundular bende tamam dedim ve kabul ettim. Fakat aynı günün akşamı cihazı kullanmak için çalıştırdığımda yaklaşık 1 dakika sonra cihaz kendi kendine duruyordu. Servisteki ustanın numarasına arızanın video kaydını gönderdim ve artık bu durumun can sıkıcı olmaya başladığını cihazı değiştirmelerini istediğimi ifade ettim. Servisteki usta bana 20 ocakta tamam değiştiriyoruz cevabını verdi. 16 şubata kadar herhangi bir ses çıkmayınca tekrar ustayla iletişime geçtim kendisi o gün bana onay geldi makineyi bekliyoruz cevabını verdi. Yine sabırla beklemeye devam ettim. 13 Mart 2026 yani bugün servisi aradığımda telefonu açan hanımefendi herhangi bir kaydımın olmadığını söyledi. Sonrasında tekrar başka bir numaradan arandığımda değişim talebinin reddedildiğini söylediler. Ben duruma tepki gösterince tekrar servisten arayıp ustalarının işten ayrıldığını tekrar arıza kaydı oluşturmamı söylediler. Bende kendilere biriniz kayıt yok diğeriniz red geldi bir diğeriniz usta işten çıktı diyerek hepiniz farklı beyanlarda bulunup müşteriyi oyalama ve kandırma yoluna gittiklerini düşünüyorum. Bu servisin ve firmanın işgüzarlığı yüzünden cihazın 15 günlük iade süresini de kaçırmış bulunmaktayım. Yaşadığım mağduriyetin her türlü giderilmesini ve zararımın karşılanmasını talep ediyorum.