Hoover Kurutma Makinesinde Kırık Motor Kapağı, Süreç Aşımı Ve Destek Eksikliği

Hoover H-Dry 500 (Model: NDPEH10A2TCBEXSS) 10 kg kapasiteli kurutma makinesini 2022 yılında satın aldım ancak ürün tam bir hayal kırıklığı yarattı. Cihazı aldıktan çok kısa bir süre sonra alt motor kapağı kırıldı ve ben de mecburen bantlayarak kullanmak zorunda kaldım. Makineyi sadece kış aylarında, yani oldukça seyrek kullanmama rağmen çok hızlı yıprandı ve kullanılan malzemenin kalitesiz olduğu açıkça ortaya çıktı.

Daha sonra cihazda hem yazılımsal hem de mekanik ciddi sorunlar çıkmaya başladı. Kurutma süresi ekranda “15 dakika kaldı” şeklinde görünmesine rağmen makine durmuyor ve yaklaşık 90 dakika daha çalışmaya devam ediyor, bu nedenle hem çamaşırlar gereksiz yere yıpranıyor hem de ciddi bir enerji israfı yaşanıyor. Son aşamada ise makinenin kazanı tamamen dönmemeye başladı ve cihaz yaklaşık 2 aydır tamamen işlevsiz durumda.

Yaşadığım bu mağduriyetler üzerine Hoover firmasının resmi web sitesi üzerinden iki kez destek formu doldurdum. Ancak her seferinde hiçbir çözüm sunulmadan, tamamen ilgisiz ve otomatik bir şekilde “Destek talebiniz normal prosedürümüze göre kapatıldı” mesajı gönderildi. Firma sattığı ürünün arkasında durmuyor ve müşteriyle adeta dalga geçer gibi otomatik mesajlarla talepleri kapatıyor.

Hoover markasından, kronik sorunlar yaşayan bu kurutma makinesinin acilen değiştirilmesini veya mağduriyetimin makul bir şekilde giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanarak Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.