Hoover Kurutma Makinesinde Kapak Bölümündeki Pamukçuk Birikimi Ve Ücretsiz Servis Talebi

Ebru · 2026-02-23T15:40:11+03:00

Ocak ayında Trendyol üzerinden Bulpa A.Ş. satıcısından Hoover HLE C10DG 17 10 kg kurutma makinesi satın aldım ve ürün için 14.399 TL ödedim. Cihazı ilk kullanımım dahil olmak üzere toplamda yalnızca beş defa kullanmama rağmen kapak kısmının arasına çamaşırlardan çıkan pamukçuklar sıkıştı ve bu bölgeyi temizlemek imkansız hâle geldi. Hem hijyen açısından hem de görüntü olarak bu durum beni oldukça rahatsız ediyor. Konu ile ilgili olarak Hoover müşteri hizmetlerine başvurduğumda, servis yönlendirileceği ancak bunun için 1.300 TL ödeme yapmam gerektiği belirtildi. Ürünü yeni aldığımı ve bu ücretlendirmeyi kabul etmediğimi ilettiğimde ise, eve gelmesi planlanan servis beni arayarak bu problem için gelmediklerini, çengelli iğne ile kendimin temizlemem gerektiğini söyledi. Yeni aldığım bir üründe, bu kadar kısa sürede oluşan ve kullanıcının kendi imkanlarıyla sağlıklı şekilde gideremeyeceği bir sorun için böyle bir yaklaşımla karşılaşmak hayal kırıklığı yarattı. Ben aslında makineden genel olarak memnunum, yalnızca kapaktaki bu görüntünün ve hijyen sorununa yol açan pamukçuk birikiminin giderilmesini istiyorum. Bu nedenle kapak bölgesindeki bu alanın, benden ekstra ücret talep edilmeden, yetkili servis tarafından uygun şekilde temizlenmesini veya gerekli görülüyorsa ilgili parça ile birlikte sorunun kök nedenini ortadan kaldıracak şekilde onarımının yapılmasını talep ediyorum.

Hoover

Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı

Ebru

Ocak ayında Hoover H-Dry 300 model kurutma makinesi satın aldım. Ürünü aldığım ilk günden beri kapaktaki cam ile cama yapışık olan mika denilen aparatın arasına pamukçuklar doluyor ve burası kesinlikle temizlenemiyor. Hem çok kötü bir görüntü oluşturuyor hem de hijyen açısından beni ciddi şekilde rahatsız ediyor. Bu sorunla ilgili olarak defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayetimi ilettim. Bana yalnızca kapağı değiştirebileceklerini söylediler, ancak bu yapının aynı olduğunu ve sorunun tekrar edeceğini düşündüğüm için bunun bir çözüm olmayacağını belirttim. Ayrıca istenirse gelip temizlenebileceği söylense de bunun için 1300 TL ücret talep edildi, bu durumu da kesinlikle kabul etmiyorum. Ürünü kredi kartıyla peşin olarak 14.500 TL ödeyerek aldım ve ilk günden beri yaşadığım bu tasarım kaynaklı sorun nedeniyle üründen hiç memnun değilim. Hijyenik olmayan bu görüntü ve giderilmeyen problem sebebiyle kurutma makinesinin iadesini ve ödediğim ücretin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.