Hoover Çamaşır Makinesi Sürekli Arızalı, Parça Bekletme Ve Değişim Talebine Cevap Vermiyor

Hoover Active Steam model çamaşır makinesini Antalya Media Markt’tan yaklaşık 4 ay önce satın aldım. Kısa bir süre sonra makine sıkma yapmamaya başladı ve servis çağırdım. Servis önce pompanın bozuk olduğunu söyleyip parça bekledi, parça geldikten sonra bu kez kapı kilidinin bozulduğunu söyleyip tekrar parça beklettiler. Son aşamada ise ana kartın arızalı olduğunu belirttiler ve bugün itibarıyla yaklaşık 1 aydır hâlâ parça beklediğim söyleniyor.

Bu süreçte makineyi 1 aydan fazladır kullanamıyorum. Değişim talep etmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar, servis bizimle doğru düzgün muhatap bile olmuyor. Çağrı merkezini aradığımda da parça yok gibi bahaneler dışında net bir çözüm sunulmuyor. İlk işlemde 2733994 numaralı servis formu düzenlendi, ancak ona rağmen süreç bir türlü ilerlemiyor.

Yurt dışından bildiğim ve güvendiğim için özellikle Hoover tercih etmiştim, çevrem “bu tür markaları alma” diye uyarmasına rağmen dinlemedim ama şu an gerçekten pişmanım. Hem ürün hem de hizmet sürecinden son derece mağdurum. Uzun süredir makinesiz bırakıldığım bu durumun bir an önce çözülmesini, ürünümün yenisiyle değiştirilmesini veya kalıcı ve sorunsuz bir onarım yapılmasını talep ediyorum.