to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Çamaşır Makinesi Arızası Sonrası Servis Ve İletişim Mağduriyeti
Hoover H-Wash 500 model çamaşır makinem geçen hafta arıza verdi ve ekranı kilitlendi. Müşteri hizmetlerine ulaşmakta oldukça zorlandım, sonunda teknik servis numarasını alabildim. Teknik servise de ulaşmak kolay olmadı, ancak nihayet gelip makineye baktılar ve bir parçanın değişmesi gerektiğini, parçanın sipariş edileceğini ve o hafta içinde geleceğini söylediler. Parça bedeli olarak 2.500 TL’yi IBAN yoluyla havale ettim.
Ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ne parça geldi, ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı. Şu anda hem müşteri hizmetlerine hem de teknik servise hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Makinem tamamen kullanılamaz durumda ve mağduriyetim devam ediyor.
Hem ödediğim ücretin karşılığında parçamın bir an önce temin edilip montajının yapılmasını, hem de tarafıma yetkili birinin ulaşarak süreçle ilgili net bilgi vermesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Gerekirse ücretimin de iadesini istiyorum. Sorunun bir an önce çözülmesini bekliyorum.
Gelişme
Hoover marka H-Wash 500 model çamaşır makinem arızalandığı için 11.11.2025 tarihinde markanın yönlendirdiği Serkan Yanık MS Teknik adlı yetkili teknik servisle iletişime geçtim. Servis ekibi ertesi gün gelerek cihazda arıza tespit etti ve parça değişimi gerektiğini söyleyerek pos cihazı olmadığını, IBAN üzerinden ödeme almaları gerektiğini belirtti. Bu kapsamda 2.500 TL talep ederek tarafımdan ödeme aldılar. Ancak ödeme karşılığında herhangi bir fiş veya fatura düzenlemediler.
Günler sonra IBAN üzerinden ödeme alıp fiş/fatura kesmediklerini belirtip kendilerine “Sizi maliyeye şikayet edeceğim” dediğimde ise, parayı aldıkları tarihten 5 gün sonra, 17.11.2025 tarihinde fatura kestiler.
Teknik servis, arızalı parçanın aynı hafta cumartesi gününe kadar geleceğini bildirdi. Fakat belirtilen tarihte parça gelmediği gibi tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Günlerce aramalarıma ve WhatsApp mesajlarıma yanıt verilmedi. Çok zor ulaştığımda “depoyla görüşüp bilgi vereceğiz” denildi ancak yine dönüş yapılmadı.
Söz verilen teslim tarihinden 10 gün geçmesine rağmen parça hâlâ temin edilmedi ve bu kez parçanın yurt dışından geleceği, yaklaşık 10 gün daha beklemem gerektiği söylendi. Bu süreçte hem mağdur edildim hem de verilen hiçbir söz tutulmadı.
Yaşanan tüm bu aksaklıklar nedeniyle para iadesi talep ettiğimde, tarafıma haksız şekilde 750 TL "servis ücreti" adı altında kesinti yaparak iade yapabileceklerini söylediler. Hem hizmet verilmemiş olmasına hem de süreç boyunca mağdur edilmeme rağmen kesinti yapılması kabul edilebilir değildir.
Ayrıca bu süreçte CİMER ve Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
