to read complaints and reviews, or file yours.Hoover Bulaşık Makinesindeki Sürekli Ultrasonik Ses İçin Değişim Talebi
Hoover hf 3E53EOW-17 model 5 programlı bulaşık makinesini Koçtaş online üzerinden sıfır olarak aldım. Cihaz henüz 1 haftalık olmasına rağmen çalışırken sürekli rahatsız edici, ultrasonik bir ses çıkarıyor.
Sorunla ilgili Hoover yetkili servisini aradığımda, bu ürünün ucuz bir model olduğunu, daha pahalı bir model alırsam bu sesin olmayacağını ve bu sesin normal olduğunu söylediler. Sıfır aldığım bir cihazdan böyle bir ses gelmesini kabul etmiyorum ve bu ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum.
Ürünün ses yapmayan, sorunsuz bir muadili ile değiştirilmesini talep ediyorum ve gerekli kontrollerin titizlikle yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Hiçbir gelişme yok
Hoover Hf 3e53e0w-17 model ürünümü aldığım ilk andan itibaren her çalıştırdığımda sürekli bir uğultu sesi geliyor. Ürünü hangi programda veya ayarda kullanırsam kullanayım bu ses kesilmediği için hem rahatsız oluyorum hem de ürünün arızalı olabileceğini düşünüyorum. Bu durum üzerine yetkili servisle görüştüm. Servis görevlisi bana bu ürünün kalitesiz ve ucuz bir ürün olduğunu, yaklaşık 35 bin tl civarında bir ürün alırsam bu sesi duymayacağımı söyledi. Konuşma tarzı ve ifadeleriyle bu ürünün adeta “fakirler” için üretildiğini ima etti. Hem marka adına hem de bir müşteri olarak bu söylemleri son derece saygısız ve aşağılayıcı buluyorum. Hem ürünün ilk günden beri devam eden uğultu sorununun giderilmesini hem de bu süreçte yaşadığım olumsuz servis deneyiminin dikkate alınarak gerekli incelemelerin yapılmasını istiyorum. Ürünümün ayıplı olduğunu düşündüğüm için değişim ya da para iadesi talep ediyorum.
Hoover den hiçbir yardım arama çözüm yok. Hoover demek pişmanlık demek
Hoover marka bulaşık makinesi için 15 gündür yetkili servisin gelmesini bekliyorum. Servis süresi 1 ila 4 iş günü olarak belirtilmesine rağmen bu süreler çoktan geçti, ancak hala gelen giden olmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda her seferinde sadece servis kaydı oluşturulduğu söyleniyor fakat servis ne arıyor ne de eve geliyor. Bu gecikmenin özellikle iade süresinin dolmasına neden olacak şekilde uzatıldığını düşünüyorum ve bu durum tüketici olarak beni mağdur ediyor. Ürünü Koçtaş’ın online satış kanalından satın aldım. Artık süreç Tüketici Hakem Heyeti ve Tüketici Mahkemesi'ne kadar taşınacak bir noktaya geldiğini düşünüyorum. Hoover’ın acilen yetkili servisi yönlendirerek arıza tespiti yapılmasını ve mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.
