to read complaints and reviews, or file yours. 
Hoover Bulaşık makinesinde Wi-Fi sorunu mevcut ve Servis Ekibinden 6 aydan daha uzun süredir geri dönüş olmuyor. Model: hf 3E9L0X2-17 olan bulaşık makinesinde "hon" uygulaması sorunları ve çözülemeyen Wi-Fi bağlantı sorunu mevcut. Defalarca kez aramamıza rağmen asla dönüş yapılmıyor. Muhtemelen çözümsüz bir durum, ve buna istinaden firma kasıtlı olarak, "müşterinin durumu unutması, veya sineye çekmesini" bekleyip dönüş sağlamamaktadır. Cihazın Wi-Fi özelliği çalışan bir eşdeğer model (inox renk dahil) ile değiştirilmesini, veya üst model ile değişimini (inox-renk dahil) talep etmekteyim.
Önceden yaptığım çağrılar (0850 811 1290 numaralı çağrı merkezine) ;
1- Wi Fi arızasını ilk yaşadığım tarih muhtemelen Kasım2023 tarihidir, yaklaşık 1 ay içerisinde destek almaya çalıştım ve istenen desteği alamadım. Bir yandan global siteler ya da You tube vb. Yollar ile kendi başıma çözüm bulmaya çalıştım. Hoover Global'e ulaşmaya çalıştım ulaşmak için yol bulamadım.
(cihaz yazlık bölgede olduğu için 4ay kadar süre sorun ile ilgilenemedim)
2- Haziran2024'ün ilk haftalarında 2. Kez aynı dirimi bildirip Wi-Fi arızasına çözüm talebinde bulundum. Oldukça kibar bir beyefendi kayıt açtı ve dönüş sağlanacağını bildirdi. Fakat 2 hafta kadar süre ile dönüş alamadım.
3- Temmuz2024'ün ilk haftası Tekrar çağrı yaptım ve durumu önceliklendirilmelerini ve oldukça eski bir konu olduğunu ve acilen çözüm beklemekte olduğumu bildirdim. Müşteri temsilcisi M**** hanım sürekli konuşmamı kesip "ilgili birime konuyu aktardığını bildirdi" Hatta bununla kalmadı 2. Yaptığım çağrıda telefonu suratıma kapattı... (Bununla ilgili şikayet oluşturmaya çalıştım.
4- Temmuz2024'de ertesi gün tekrardan Çağrı yaptım, C**** Hanım ile yaptığım görüşme oldukça kibar bir görüşmeydi. Ve artık beklemek istemediğimi yasal yollara, "Tüketici Hakem Heyeti'ne " başvuracağımı ve bununla ilgili bana önceden yaptığım çağrıları ve taleplerimi Hakem Heyeti'ne başvurmak amacı ile iletmelerini rica ettim. Henüz bana iletilen bir şey yok. Fakat umarım iletilir.
Elimden geldiği kadarıyla kayıtları paylaşmaya çalıştım. Tüketicilere önerim; Mümkün olursa çağrı kayıtlarını sesli görüşmeleri isimleri yapılan çağrıları, saatlerini ve günlerini muhakkak kayıt altına almalarıdır. Biliyorsunuz ki bu kayıtlar tek taraflı olarak firmalarda mevcut ve sizinle paylaşmazlar. Çağrı başında karşı tarafı bilgilendirmek şartı ile görüşmeyi kayıt atına alabileceğinizi ve gerekirse Hakem Heyeti ile paylaşabileceğinizi düşünüyorum.
Hoover Bulaşık Makinem için 08.07.2024 tarihinde aldığım servis desteği esnasında teknisyen cihazın paslanmaz iç gövdesine kargaburun kullanıp kaba kuvvet uygulayarak hasar verdi. Hasar sonrasında cihaz su sızdırmaya başladı, ve deterjan haznesini de kaba kuvvet uygulayarak kırdığı için parlatıcıyı doldurduğunuzda olduğu gibi cihazın ana kapak menteşelerinin arasından zemine akıyor. Haftalardır destek alamıyorum. Firma parçaların tedariğini de gerçekleştirdiğini bildiriyor. Gördüklerimi düşününce parçaların güvenirliği ve montajın güvenirliği konusunda nasıl güven duyacağımı bilmiyorum. Hadi bunu da bir kenara koyalım, ayrıca haftalardır ne zaman servis verecekleri konusunda hiçbir bilgi yok. Bir de sıradaki servis ziyaretinin sizin tarafınızdan tahmin edilmesini bekliyorlar. O gün geldiğinde gün içerisinde saat 11 civarı sizi arayıp "neden uygun değilsiniz, biz bugünü ayarlamıştık size." diyorlar. Sizin bu servisi alabilmeniz için işinizi bırakıp evde günü ve saati belirli olmayan servisi beklemeniz gerekir. Ayrıca "Biz aradık müşteri müsait değil sorun müşteriden kaynaklanıyor" şeklinde yöneticilerine bilgi verebilirler.
Değerlendirmem şu şekilde olacak;
1-Hoover Servis ziyaret planlaması benim için uygun değil. En az 2 gün önceden ziyaret gününü bildirmeleri gerekmektedir.
2-Hoover Servis Yedek parçaları korumasız bir şekilde pense ve tornavida gibi delici kesici aletler ile birlikte, hasarlanmasına göz yumarak taşımaktadırlar. (Paranız ile satın aldığınız cihaz ve ekipmanları onlar için önemli değiller)
3-Hoover Servisi sıfır diyerek getirdiği parçanın montajı esnasında parçanın kendisine ve cihazın kendisine zarar vermektedir. Servis talimatları yoktur. (Derme çatma ve Bilinçsiz olarak müdahale ederler. Cihazın ne kadar daha çalışacağı umurlarında değildir. Bozulursa gidin yenisini alın, umurlarında değilsiniz.)
4-Hoover Servisi cihazınıza zarar verdiğinde size bunun telafisi için nezaketen de olsa öncelik tanımaz ve vurdumduymaz şekilde "Sadece haftada 2 gün bölgenizde bulunuruz bu günlerde arıza çözüldü çözüldü, çözülmedi haftaya tekrar bakarız" tavırlarını taviz vermeden yürütmektedir. (Müşteriye değer vermezler)
5-Hoover Servis Destek hattından destek alamazsınız. Onlar sadece sizi dinler notlar alır ve bu notları biri değerlendirse bile sizin aleyhinize olabilir ve size dönüş sağlamazlar. (Hiçliği beklersiniz)
Ben bu şikayeti buradan kaldırırım fakat biri bana "bunun neden yaşandığını" anlatması gerekir.
Mart 2024'te aldığımız Hoover bulaşık makinesi için servisle ahbap olduk 1 yıldır. Ya makine çalışmıyor ya Wi-Fi özelliği çalışmıyor. Güya dokunmatik makine diye mutfakta önünden geçerken bile makine birden kilitlenip kendini kapatıyor. Daha önce yine makine çalışmadığında servis gelip "Voltaj düşüy...
2 hafta önce aldığım Hoover marka bulaşık makinesini Wi-Fi özelliğiyle defalarca kullandım. Ancak son 4 gündür hiçbir şekilde Wi-Fi'ye bağlanmıyor. Cihazın Wi-Fi tuşuna basıyorum fakat Wi-Fi algılamıyor. Bu durumu Hoover müşteri servisine bildirdim. Teknik ekibe yönlendirdiklerini, onların beni aray...
Hoover hf 3E53LOW-17 model bulaşık makinesinin Wi-Fi özelliğinde 01.09.2025 tarihinden bu yana bağlantı sorunu yaşıyorum ve uygulama çalışmıyor. Sorun yaklaşık 12 gündür devam ediyor. Bu süreçte müşteri hizmetlerini aradım ve servis kaydı oluşturuldu, ancak belirtilen 1-4 gün içinde dönüş yapılacağı...
Hoover bulaşık makinesi aldım, aldığım günden itibaren kullanamıyorum. İki haftada bir defalarca servis geldi. Servis gittikten sonra 5 dakika içinde geri aradım, yaptıkları ürün anında tekrar error veriyordu. İadesini veya değişimini istediğimde 'Size dönüş sağlayacağız' dediklerinde yaklaşık 2-3 a...
Hoover hf 3E9L0W-17 model bulaşık makinemin Wi-Fi özelliği yaklaşık 2 aydır çalışmıyor. Sorun cihazı aldıktan bir süre sonra ortaya çıktı ve o zamandan beri sürekli devam ediyor. Cihazım garanti kapsamında. Sorunu çözmek için modem değişikliği, uygulama silip yükleme, cihazı sıfırlama gibi tüm tekn...
Yorumlar