Üyeliğim Aktifleştirilemedi, Müşteri Desteği Cevapsız

Epttavm üzerinden 15 Ağustos tarihinde 5.999 TL ödeyerek Digiturk beın Connect kuponu satın aldım. Bu kuponla Süper Lig, tüm spor kanalları ve f1 yarışlarını izleyebileceğim bir paket için üyelik oluşturdum ancak aradan iki hafta geçmesine rağmen üyeliğim hala aktif edilmedi ve maç izleyemiyorum. Ekranda sürekli olarak “İzlemek istediğiniz içerik paket ya da kampanyanıza dahil değildir” uyarısı çıkıyor.

Satın alım sonrası tarafıma “7164302520958656” kodlu üyelik için aktivasyonu kendimin yapması gerektiğine dair SMS gönderildi, belirtilen linklere tıkladım, yönlendirmeleri takip ettim ancak sonuç alamadım. SMS’lerde belirtilen onay linklerine de defalarca tıklamama rağmen paketim tanımlanmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili müşteri temsilcilerine defalarca ulaştım. Her seferinde “bekleyin size geri dönüş olacak” denildi veya 0212 473 73 73 numarasını aramam istendi. Bu numarayı aradığımda ise hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, otomatik sesli yanıt döngüsünde kalıyorum ve gerçek bir muhatap bulamıyorum. Hem telefonla hem de yönlendirildiğim kanallardan destek almaya çalışmama rağmen kimse sorunu çözmedi, geri dönüş de sağlanmadı.

Hem aldığım hizmeti kullanamıyor olmam hem de paramın iade edilmemesi nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. 3.999 TL ödediğim halde vaat edilen Süper Lig, spor kanalları ve f1 içeriklerine erişemediğim için, kupon kodu 7164302520958656 ile ilişkilendirilmiş bu üyeliğin derhal aktif edilmesini veya hiçbir kesinti yapılmadan ücretimin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım iletişim ve destek sorunlarıyla ilgili de inceleme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.