Garanti Süresi Devam Ederken Rezistans Arızasının Kapsam Dışı Bırakılması Mağduriyeti

Garanti Kapsamı Dışı Bırakılan Rezistans Arızasına İtiraz
16 Aralık 2023 tarihinde Media Markt’tan satın almış olduğum Hoover marka çamaşır makinesi, garanti süresi devam ediyor olmasına rağmen 17.12.2025 tarihinde yetkili servis tarafından incelenmiş ve rezistans arızası tespit edilmiştir. Ancak servis, kireç önleyici cihaz kullanılmadığı gerekçesiyle bu arızanın garanti kapsamı dışında olduğunu tarafıma bildirmiştir.

Bu karara katılmıyorum. Ürün hâlâ yasal garanti süresi içindedir ve kireç önleyici cihaz kullanımının zorunlu olduğuna dair ne kurulum sırasında sözlü ya da yazılı bir bilgilendirme yapılmıştır ne de ürünün teslimi esnasında bu konuda açık bir uyarı tarafıma iletilmiştir. Böyle bir zorunluluk açıkça belirtilmiş olsaydı, gerekli önlemi elbette alırdım.

Ayrıca, garanti belgesi ve kullanım kılavuzunda kireç önleyici cihaz kullanılmaması halinde rezistansın garanti kapsamı dışında kalacağına ilişkin açık, net ve bağlayıcı bir ifade tarafıma sunulmamıştır. Buna rağmen arızanın garanti dışı bırakılması hem tüketici olarak beni mağdur etmekte hem de marka güvenimi zedelemektedir.

Bu sebeplerle, garanti süresi devam eden çamaşır makinemde meydana gelen rezistans arızasının garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi yönde bir değerlendirme yapılacaksa, bu kararın dayanağı olan yazılı teknik servis raporunun ve ilgili gerekçelerin tarafıma yazılı olarak iletilmesini istiyorum.