Garanti Kapsamındaki Kurutma Arızasında 5000 TL Ücret İsteği

Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım Hoover HDP 4149ambc/1-5 14 kg yıkama 9 kg kurutma özellikli kurutmalı çamaşır makinem 10 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı ve kurutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Hoover “yetkili” servisini çağırdım.

Ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garantisi bulunmasına rağmen, servis haznenin tıkalı olduğunu söyleyerek 5000 TL ücret karşılığında temizlik yapılabileceğini belirtti. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu bedeli kabul etmeyeceğimi, yasal haklarımı kullanacağımı kendilerine ilettim.

Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, kullanım kılavuzunda yazmamasına ve satış aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, her yıl ücret karşılığında hazne temizliği yapılması gerektiği söylendi. Hoover’ın garanti anlayışını gerçekten anlamak mümkün değil; var denilen garanti fiilen yok gibi işlemektedir. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde mağdur olan birçok tüketici olduğunu gördüm.

Hoover’dan, kurutma yapmayan makinemdeki arızanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.