to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Kurutma Arızasında 5000 TL Ücret İsteği
Yaklaşık bir buçuk yıl önce satın aldığım Hoover HDP 4149ambc/1-5 14 kg yıkama 9 kg kurutma özellikli kurutmalı çamaşır makinem 10 Temmuz 2026 tarihinde arızalandı ve kurutma yapmamaya başladı. Bunun üzerine Hoover “yetkili” servisini çağırdım.
Ürünüm hem garanti kapsamında hem de ek garantisi bulunmasına rağmen, servis haznenin tıkalı olduğunu söyleyerek 5000 TL ücret karşılığında temizlik yapılabileceğini belirtti. Garanti kapsamındaki bir ürün için bu bedeli kabul etmeyeceğimi, yasal haklarımı kullanacağımı kendilerine ilettim.
Daha sonra müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Bana, kullanım kılavuzunda yazmamasına ve satış aşamasında böyle bir bilgilendirme yapılmamış olmasına rağmen, her yıl ücret karşılığında hazne temizliği yapılması gerektiği söylendi. Hoover’ın garanti anlayışını gerçekten anlamak mümkün değil; var denilen garanti fiilen yok gibi işlemektedir. İnternette yaptığım araştırmalarda da benzer şekilde mağdur olan birçok tüketici olduğunu gördüm.
Hoover’dan, kurutma yapmayan makinemdeki arızanın garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı ve yasal haklarımı sonuna kadar kullanacağımı bildiririm.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Firmadan aranıp makineye ücretli bakım yaptırmam gerektiği, bunun rutin olduğu hakkında bilgilendirildim. Ürün kılavuzunda olmayan, satış sırasında ve ilk kurulumda kesinlikle tüketiciye bildirilmeyen yıllık rutin 5000 TL lik bakım isteğiniz hukuka aykırıdır. Garanti kapsamında arızamı gidermeniz gerekmektedir. Hoover bu akla ve mantığa aykırı servis anlayışı ile piyasadan silinmeye mahkumdur. Bu akla, mantığa ve hukuka aykırı uygulamanızı düzeltmenizi dilerim. Hakkınızda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum. Gerekirse dava da açacağım. Hukuka aykırı bu uygulamanızla ancak kendinize zarar vermektesiniz. Firma yetkilileri! Şikayetvar'a bir girip bakınız. Acaba şu politikanız markanız açısından akla mantığa sığar bir şey midir? Bir düşününüz.
