Garanti Kapsamındaki Kırılan Su Haznesi Kapağı Ücretsiz Değiştirilmelidir

Hoover marka H-DRY 350 model kurutma makinesini 04.12.2024 tarihinde satın aldım, ürün henüz bir yıl bile olmadan 15.03.2026 tarihinde su biriken haznenin kapağı açar açmaz yerinden düşerek çatladı. Ürünü alırken zaten hassas olduğunu bildiğim için kapağı her zaman dikkatli açmama rağmen, halının üzerine düşmesine rağmen çatlaması beni hem şaşırttı hem de markaya karşı ciddi şekilde güvenimi sarstı.

Bu durum üzerine yetkili servisi aradığımda, ürün hâlâ garanti kapsamındayken hazne kapağının değişiminin ücretli olacağını söylediler; ancak herhangi bir net rakam da paylaşmadılar. Garantisi devam eden bir ürünün bu kadar basit ve kırılgan bir parçasının ücretli değişecek olması, üstelik bu parçanın bu kadar kolay kırılması Hoover gibi bir markaya kesinlikle yakışmıyor. Madem parça bu kadar dayanıksız, o zaman en başta daha sağlam bir malzeme kullanılmalıydı.

İsim kaydım K**** K*** olarak geçmektedir. Ürünümün garanti kapsamında değerlendirilerek kırılan hazne kapağının ücretsiz ve daha dayanıklı, sağlam bir parça ile değiştirilmesini, bu hatalı ve zayıf malzeme seçiminin de Hoover tarafından gözden geçirilmesini talep ediyorum. Hem mağduriyetimin giderilmesini hem de benzer sorunu yaşayabilecek diğer tüketiciler için kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.