to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Hoover Çamaşır Makinem 15 Gün Serviste Mağdur Oldum
Hoover marka çamaşır makinem garanti kapsamında olmasına rağmen 15 gündür servisteki süreç nedeniyle kullanılamaz durumda. Düzce ili Cumayeri ilçesindeki adresime gelen yetkili servis, makinedeki arızalı parçaları söküp aldı ve bana bu bölgeye sadece haftada bir gün servis geldiklerini, bozulan parçaları da bir hafta sonra getireceklerini söyledi.
İki yıl önce aldığım bu makinenin bugün aynı modeli yaklaşık 22.000 TL civarındadır ve bu kadar yüksek bedelli bir ürünün bu kadar uzun süre parça beklemesine ve benim de makinesiz kalmama anlam veremiyorum. Sürecin hızlandırılmasını, gerekli parçaların bir an önce temin edilerek makinemin onarımının acilen tamamlanmasını talep ediyorum.
Hoover ve yetkili servisin, mağduriyetimi dikkate alarak servis sürecini hızlandırmasını ve çamaşır makinesini en kısa sürede sorunsuz şekilde teslim etmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Ürünlerimiz ve hizmetlerimizle ilgili bizleri bilgilendirmiş olduğunuz için teşekkürlerimizi sunarız. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Sizlere daha iyi hizmet sunabilmemiz için firmamızın ürün ve hizmetleriyle ilgili düşüncelerinizi bizlerle paylaşmaya devam etmenizi rica ederiz. Müşteri Hizmetlerimizden haftanın her günü 08:00 - 20:00 saatleri arasında destek alabilirsiniz. Saygılarımızla Hoover Tüketici Hattı
Sizi 2025 Aralık ayında aradım makine sesli çalışıyor diye servis kaydı oluşturdum servis gelmeden beni arayıp makinenin çalışırken videosunu istedi amortisör bozluduğunu paraca sipariş edeceklerini açıkladı parça yılbaşından sonra gelir gelince biz sizi ararız dedi marta kadar bekledim arayan olmadı tekrar servis kaydı oluşturdum 8 Mart'ta gelen servis makinede bir şey olmadığını söyledi aradan 40 gün geçmeden 23 Mayıs cumartesi günü makine bozuldu servisi aradım bayramdan sonra arayın dendi bayramdan sonra aradım tekrar servis geldi kasnak ve kayışın bozulduğunu söyledi ellerinde yedek parça olmadığını bir hafta sonra tekrar geleceklerini söylediler bugün tekrar aradım parçanın gelmediğini söylediler bugün 19 gün oldu makine bozulalı haftaya gelirlerse 26 gün olacak bu servis hizmeti sizce sağlıklımı serviste makinenin yedek parçası nasıl olmaz çektiğimiz rezillik ne olacak
Hoover H3WPS model çamaşır makinem geçen sene Aralık ayından beri sorunlu çalışıyor. Aralık ayında yetkili servisi aradım, servis geleceği gün beni telefonla arayıp makinenin sesli çalıştığı anın videosunu istedi. Videoyu gönderdim, bana parça değişmesi gerektiğini ve parçanın ancak yılbaşından sonra geleceğini, geldiğinde arayacaklarını söylediler. Ancak Mart ayına kadar kimse aramadı, bunun üzerine ben tekrar randevu oluşturdum. 8 Mart’ta servis eve geldi ve makinede bir problem olmadığını söyleyip gitti. Yaklaşık 40 gün sonra, 23 Mayıs Cumartesi günü makine tamamen bozuldu ve kullanılamaz hale geldi. Tekrar servisi aradım, bayramdan önceki cumartesiydi, bana “haftaya tatil, bayramdan sonra arayın” denildi. Bayramdan sonra yeniden aradığımda servis geldi, kayış ve kasnağın değişmesi gerektiğini, parçanın ellerinde olmadığını ve haftaya geleceklerini söylediler. Sonraki hafta servis gelmedi, “parça yetişmedi” dendi. Ayrıca servis sadece Çarşamba günleri Düzce merkezdeki bulunduğum bölgeye geliyor, 20 km düz yol olan ilçe merkezine haftada sadece bir gün gelmeleri başlı başına ayrı bir mağduriyet oluşturuyor. Şu anda servisi tekrar aradığımda parçanın hâlâ ellerine ulaşmadığını, bu hafta gelirse takacaklarını, gelmezse haftaya Çarşamba geleceklerini söylüyorlar. Bu süreçte evde çamaşır makinesi olmadan yaşamaya çalışıyorum. Kendi sitelerindeki garanti metninde “Malın tamir süresi 20 (yirmi) iş gününü geçemez. Malın arızasının 10 (on) iş günü içerisinde giderilememesi halinde, üretici veya ithalatçı; malın tamiri tamamlanıncaya kadar, benzer özelliklere sahip başka bir malı tüketicinin kullanımına tahsis etmek zorundadır.” ifadesi açıkça yer alıyor. Firma sitesinden alınan bu metne rağmen, makinemin tamiri sürecinde bana geçici bir makine tahsis edilmediği gibi, 20 iş günü sınırına yaklaşılmasına rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmuyor. Bu hafta da parça gelip tamir yapılmazsa evde neredeyse bir ay çamaşır makinesiz kalmış olacağım ve 20 günlük yasal süre de dolmuş olacak. Benden kaynaklanmayan bu arıza ve gecikmeler yüzünden daha fazla mağdur olmak istemiyorum. Makinemin derhal tamir edilmesini veya sitelerindeki garanti taahhüdüne uygun şekilde geçici bir makinenin tarafıma verilmesini, mümkün değilse de değişim talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağımı ve değişim talep edeceğimi belirtmek istiyorum.
