Garanti Kapsamındaki Ampul Arızasında Haksız Ücret Talebi

Bundan birkaç ay önce Hoover marka HOT3061bir/E model ankastre fırının da içinde olduğu ankastre seti satın aldım, ürünün montajı 08.11.2025 tarihinde yapıldı. Yaklaşık üç ay sonra fırının iç aydınlatma lambası yanmamaya başladı; önce önemsemedim, ancak eşim garantisi varken servisi çağırmam gerektiğini söyleyince yetkili servisi aradım ve eve geldiler.

Servis, fırının içindeki ampulün yandığını, ancak bunun garanti kapsamına girmediğini söyledi. Ben ise ortada bir arıza olduğu için yandığını, garanti belgelerini incelediğimde de ampulün garanti dışı olduğuna dair herhangi bir madde göremediğimi belirttim. “Ucuz bir parça ise değiştirin” dediğimde ise sadece geliş ücreti ve ampul için toplam 3.500 TL talep ettiler. Üstelik ampul değişmese bile servis gelme parasını ödemek zorunda olduğumu söylediler. Bu ücreti haksız bulduğum için kabul etmedim ve ödeme yapmadım.

Daha sonra servis beni telefonla arayarak ampulün garanti dışı olduğunu, ancak 3.500 TL karşılığında değiştirebileceklerini tekrar iletti. Oysa ben tüm ankastre seti için 17.500 TL ödemişken, sadece bir ampul arızası için 3.500 TL talep edilmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur etti. Garanti kapsamındaki bir ürün için, garanti şartlarında açıkça belirtilmeyen bir parça üzerinden bu kadar yüksek bir ücret talep edilmesini doğru bulmuyorum.

Müşteri memnuniyetine önem verildiğini düşünmek istiyorum ve bu nedenle fırın içi ampul arızamın garanti kapsamında, tarafımdan herhangi bir ücret talep edilmeden giderilmesini, daha önce benden istenen 3.500 TL tutarındaki bedelin iptal edilmesini ve mağduriyetimin çözülmesini talep ediyorum.