Garanti Altındaki Robot Süpürge Servisinde Belirsiz Gecikmeler Ve İletişimsizlik

Hoover marka robot süpürgemi henüz garanti süresi dolmadan arıza yaptığı için yaklaşık 2 ay önce servise gönderdim. O günden beri ne ürünüm elime ulaştı ne de onarımla veya değişimle ilgili net bir bilgi verildi. Üstelik servise teslim ettiğimde benden tüm belgeleri aldılar, bana herhangi bir servis fişi ya da kayıt numarası verilmedi.

Bu süreçte servisi ve yetkili birimleri defalarca kez aradım. Her seferinde sadece “10 güne gelir, 10 gün içinde gelecek” cümlesini duydum ancak bu 10 günler hiçbir zaman bitmedi, somut hiçbir adım atılmadı. Daha sonra bana ürünü tamir edemediklerini, firma tarafından yeni süpürge verileceğini söylediler fakat buna rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir ürün gönderilmedi.

Uzun süredir mağdur edilmiş durumdayım, hem ürünsüz bırakıldım hem de süreçle ilgili ciddiye alınmadığımı hissediyorum. Hoover marka robot süpürgemin ya tamir edilerek derhal tarafıma ulaştırılmasını ya da söz verdikleri gibi sıfır, yeni bir süpürgenin acilen gönderilmesini talep ediyorum. Bir daha bu şekilde oyalama ve belirsizlik yaşamak istemiyorum.