Ayıplı Bulaşık Makinesi Ve Yanıltıcı Servis Raporu

09.03.2026 tarihinde Hepsiburada üzerinden satın almış olduğum Hoover marka bulaşık makinesi, tesliminden 3 gün sonra kurulmuş olup, yalnızca 2 günlük kullanım neticesinde ürünün temel fonksiyonunu yerine getirmediği (bulaşıkları ıslak bırakma ve deterjan kalıntısı ile çıkarma) açıkça tespit edilmiştir.

Bu kapsamda yetkili servis kaydı oluşturulmuş, ancak servis 4 gün sonra gelmiş ve herhangi bir teknik ölçüm, test veya detaylı inceleme yapmaksızın, yalnızca yüzeysel bir kontrol ile parlatıcı ayarını değiştirerek işlem yapmadan ayrılmıştır. Bu durum, ayıplı mal inceleme yükümlülüğünün yerine getirilmediğini açıkça göstermektedir.

Sorunun devam etmesi üzerine tekrar kayıt açılmış, ancak uzun süre herhangi bir servis müdahalesi sağlanmamıştır. 26.03.2026 tarihinde ise servis tarafından, yerinde inceleme yapılmaksızın, tarafımdan video talep edilerek bu görüntülerin servis incelemesi yapılmış gibi kullanılmasının istenmesi, objektiflik ve dürüstlük ilkelerine açıkça aykırıdır.

Devam eden süreçte tarafıma yapılan geri dönüşte, ürünün bu şekilde çalışmasının “normal” olduğu ifade edilmiş; bu beyan teknik gerçeklikten uzak ve ürünün ayıplı olduğu gerçeğini ortadan kaldırmamaktadır.

Tarafımdan talep edilen servis raporu ise başlangıçta mevcut olmadığı belirtilmesine rağmen sonradan düzenlenmiş ve tarafıma iletilen raporda, gerçeğe aykırı şekilde ürünün kusursuz olduğu belirtilmiştir. Bu durum, hem tüketicinin doğru bilgilendirilmesi yükümlülüğüne hem de dürüstlük kuralına aykırıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında;
• Satın alınan ürünün ayıplı olduğu açık olup,
• Servis incelemesi usulüne uygun yapılmamış,
• Süreç boyunca tüketici mağdur edilmiş,
• Ve gerçeğe aykırı rapor düzenlenmiştir.

Bu doğrultuda;
Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilerek bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değiştirilmesi hakkımı kullandığımı bildiririm.

Aksi halde, tüm süreç ve belgeler ile birlikte Tüketici Hakem Heyeti başvurusu başta olmak üzere yasal yollara başvuracağımı, ayrıca ilgili servis ve firma hakkında gerekli şikayetleri yapacağımı ihtaren bildiririm.