Hoops Play Kids'te Çocuk Güvenliği İhmali Ve Yetersiz Müdahale

Ankara Yenimahalle’de bulunan FX Gross AVM içerisindeki Hoops Play Kids Eğlence Merkezi çocuk oyun alanında ciddi bir güvenlik sorunu yaşadım ve konuyu bilginize sunmak istiyorum.

21 Şubat 2026 tarihinde saat 16:00 sularında, 250 TL ücret ödeyerek kızımı bir saatliğine oyun alanına bıraktım ve ebeveyn bekleme alanından kendisini gözlemledim. Yaklaşık 30 dakika sonra, başka bir çocuğun kızımın yanına gelerek fiziksel müdahalede bulunduğunu ve zarar verdiğini fark ettim. Durumu derhal işletme çalışanlarına ve ilgili çocuğun ebeveynine ilettim. Her ne kadar kızım için ayrıca bir doktor raporu alacak düzeyde bir başvuru yapmamış olsam da, olayın niteliği beni güvenlik açısından ciddi şekilde endişelendirmiştir.

İşletmeden beklediğim koruyucu ve profesyonel yaklaşım ise ne yazık ki sergilenmedi. Yalnızca sözlü bir uyarı yapıldı ve tekrarında müdahale edileceği söylendi. Oysa saldırgan davranış gösteren çocuklara karşı, özellikle bu yaş grubunda, anında ve etkili bir önlem alınması gerektiği açıktır.

Konuya ilişkin işletme müdürü ile yaptığım görüşmede daha da endişe verici bir tutumla karşılaştım. Müdür, “çocuklar kavga edebilir” diyerek sorumluluktan uzak bir yaklaşım sergiledi ve 3‑10 yaş arasındaki çocukları aynı kategoride değerlendirdi. Yaş gruplarına göre ayrım yapılması gerektiğini ifade ettiğimde ise “yer bulun, satın alalım, öyle bölelim” şeklinde ciddiyetsiz ve profesyonellikten uzak bir yanıt verdi. Bu üslup, ortamın gereksiz şekilde gerilmesine neden oldu ve işletme yönetimine olan güvenimi tamamen sarstı.

Çocuk oyun alanları, ebeveynlerin güven duyarak çocuklarını emanet ettiği alanlardır. Buna rağmen burada yaşanan süreç, hem işletme yönetimi hem de AVM’nin denetim anlayışı açısından ciddi bir zafiyet olduğunu göstermektedir. Oyun alanında kapalı devre kamera sistemi bulunmaktadır; dileyen yetkililer olay anını bu kameralar üzerinden kolaylıkla inceleyebilir.

Yaşanan bu olayın yalnızca bizim açımızdan bir mağduriyet olmadığını, diğer çocuklar için de açık bir risk oluşturduğunu düşünüyorum. Bu nedenle ilgili işletmenin ve oyun alanının acilen denetlenmesini, kamera kayıtlarının incelenmesini, yaş gruplarına göre alan veya gözetim düzenlemesi yapılmasını, saldırgan davranışlara anında ve etkili müdahale edecek bir sistem kurulmasını ve personelin kriz yönetimi ile iletişim konusunda eğitilmesini talep ediyorum. AVM yönetiminin de bu konuda sorumluluk alarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.