Honor Telefonumda Sürekli Arıza, Servis Sorunları Ve Değişim Talebi

Honor markası ve yetkili servisi KVK ile Honor 200 Pro model cep telefonum hakkında ciddi sorunlar yaşıyorum. 08.11.2024 tarihinde aldığım cihazı, batarya, şebeke ve Wi‑Fi problemleri nedeniyle 18 Mayıs tarihinde ilk kez KVK Bakırköy şubesine servise gönderdim. 5 Haziran’da cihazımın kasa, ekran ve pil değişimi yapıldığı belirtilerek tarafıma teslim edildi. Servis formunda tüm testlerden başarıyla geçtiği yazmasına rağmen, cihazın ekranında ışık sızması vardı ve kasada açıklıklar bulunuyordu.

Bunun üzerine Honor ile tekrar iletişime geçtiğimde, cihazı yeniden servise göndermem istendi. Bu kez 5 Haziran’da KVK Kartal şubesine cihazı yolladım ve 18 Haziran’da cihazın arka kapak yapışkanı yenilendi ve tüm testlerden geçtiği yazılı form ile tekrar tarafıma teslim edildi. Ancak cihazı kontrol ettiğimde arka kapağın adeta cihazdan ayrılmış olduğunu, ekranda baskıdan dolayı ince dikey bir çizgi oluştuğunu ve cihazın aşırı derecede ısındığını gördüm. Yani cihazım her gönderişinde bir öncekinden daha kötü hâle gelmiş durumda.

Tekrar Honor ile görüştüğümde bu defa cihazımı inceleme için aynı KVK Kartal servisine iletmem istendi. Tüm bu süreç boyunca her seferinde cihazımın onarımının artık çözüm olmadığı, sorunların tam olarak giderilemediği ve yeni sorunlar çıktığı için ayıpsız misli ile değişim talep ettiğimi açıkça belirttim. Ancak Honor müşteri hizmetleri danışmanlık firması üzerinden çalıştıkları için somut bir çözüm sunamıyor, KVK ile doğrudan iletişime geçmek ise neredeyse imkansız. Mail ve WhatsApp hatları üzerinden hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.

Sürekli servise gidip gelmesine rağmen sorunu büyüyen ve güven duyamadığım bu cihazım için, mağduriyetimin giderilmesini ve Honor 200 Pro cihazımın ayıpsız misli ile değiştirilmesini talep ediyorum.