Honor Servisinde Ücretsiz Ekran Koruyucu Temin Edilememesi Ve Müşteri Hizmetleri İhmalı

Honor Magic 6 Pro kullanıcısıyım. Telefonun performansı ve kamerasından çok memnunken, iş servise ve müşteri hizmetlerine gelince yaşadıklarım markaya olan güvenimi tamamen sarstı. Honor’un kendi yetkili servisi olmadığı için süreçleri KVK üzerinden yürütüyorlar ve asıl sorun da burada başlıyor.

Telefonu alırken “servis haftası” kampanyasını görüp özellikle hoşuma gitmişti. Çünkü bu model için birebir uyan ekran koruyucu bulmak neredeyse imkansız ve bu kampanya kapsamında ekran koruyucunun ücretsiz değişeceği söyleniyordu. Haziran 2025’te, bu kampanyadan yararlanmak için Beykoz’dan kalkıp Kartal’daki KVK servisine gittim, telefonu teslim ettim ve oradaki görevliler hemen değiştirelim dediler. Ardından ellerinde ekran koruyucu kalmadığını, kusura bakmamamı söylediler.

Gitmeden önce KVK’yı arayıp hatta WhatsApp hattından yazıp özellikle teyit almıştım. Buna rağmen servis noktasına gittiğimde elde ürün kalmadığını öğrenmek ciddi bir hayal kırıklığıydı. Yine de o an sesimi çıkarmadım, temin edildiğinde bana haber vereceklerini söylediler. Bugün ise takvimler Ocak 2026’yı gösteriyor ve o günden bu yana ne arayan oldu ne soran.

Haziran’dan sonra defalarca KVK ile iletişim kurmaya çalıştım, çoğu zaman ulaşamadım. Honor müşteri hizmetlerini de birçok kez aradım, her seferinde farklı bahanelerle çok kısa sürede çözüleceği söylendi ancak hiçbir adım atılmadı. Honor müşteri hizmetleri, KVK’dan da kötü bir deneyim yaşattı çünkü aciliyet iletmek ve “ilgili birime aktardık” demekten öteye geçen somut bir aksiyon alınmadı. Sadece bir müşteri temsilcisi gerçekten ilgilenmeye çalıştı, ricam üzerine KVK’ya durumu ilettiklerini ve onların bana geri dönüş yapacağını söyledi ama onun üzerinden de yaklaşık iki ay geçmesine rağmen yine kimse dönüş yapmadı.

Sonuç olarak, Honor’un en çok satan amiral gemisi modeline ait orijinal ekran koruyucuyu temin etmek ve taktırmak için İstanbul’un bir ucundan diğer ucuna gitmem bekleniyor ama en temel bilgilendirme ve stok planlaması bile yapılmıyor. Telefonum arızalansa nasıl bir süreçle uğraşacağımı düşünmek bile istemiyorum, oysa yaşadığım şey sadece “önemsiz” görülen bir ekran koruyucu sorunundan ibaret.

Honor ve KVK’dan beklentim, Honor Magic 6 Pro modelime uygun orijinal ekran koruyucunun ücretsiz olarak temin edilip makul bir süre içinde takılmasının sağlanması ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin ciddiye alınıp bir daha tekrar etmeyecek şekilde gerekli düzenlemelerin yapılmasıdır.