Dayanıklı Rekor Duyurulan Honor Telefonun Kasası Beş Gün İçinde Büküldü Müşteri Hatası İddiası

16.03.2026 tarihinde Honor Magic 8 Lite 512 GB cihazı, dayanıklılık test videolarını ve cihazın dayanıklılık yönünden Guinness rekorları arasına girmesini özellikle inceleyerek güvenerek Çanakkale’deki Teknosa mağazasından satın aldım. Eski telefonumdaki verileri de yaklaşık 2 günlük süre içerisinde bu cihaza aktardım ve telefonu son derece dikkatli, normal kullanım şartlarında kullandım.

21.03.2026 tarihinde cihazın kasasında eğrilik fark ederek satın aldığım mağazaya durumu bildirdim. Telefonum inceleme için KVK servisine gönderildi ve inceleme sonucu kullanıcı hatası olarak değerlendirilip benden tamirat için 1.500 TL talep edildi. Cihazı düşürme, darbe alma, çantada ezilme gibi olağan dışı hiçbir durum yaşanmamasına rağmen bu sonucu kabul etmeyerek reddettim ve Honor müşteri hizmetleri ile iletişime geçtiğimde de aynı cevabı aldım.

Yeni alınmış bir telefonun, üstelik dayanıklılığıyla öne çıkarılan ve reklamı bu şekilde yapılan bir cihazın sadece 5 gün içinde nasıl kasasının eğilebildiğini anlamıyorum. Cihazın sağlamlığına bu kadar güvenilip Guinness rekorları ön plana çıkarılıyorsa, bu tür bir sorunda kullanıcı hatası denilerek sorumluluğun tamamen müşteriye yüklenmesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Elimde fatura ve servis formları dahil tüm belgeler mevcuttur. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için cihazımın ücretsiz olarak bire bir yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.