Honor Magic Lite 7 Dayanıklılık Sorunu Ve Garanti Kapsamı Dışında Bırakılan Onarım Ücreti

Hepsiburada üzerinden dayanıklılığına güvenerek satın aldığım Honor Magic Lite 7 model telefonumun, yalnızca 4 günlük kullanımın ardından çantamın içinde yaklaşık 30 cm’lik bir mesafeden düştükten sonraki gün dokunmatiğinde sorun olduğunu fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, telefonun çanta içinde düştüğünü belirttim. Oysa Honor’un reklamlarında cihazın 2 metreden düşse dahi zarar görmeyeceği özellikle vurgulanmaktadır.

Ürünü 31 Temmuz’da sipariş ettim, 4 Ağustos’ta teslim aldım ve 8 Ağustos’ta bu sorunla karşılaştım. Ankara’daki KVK servisine 19 Ağustos’ta teslim ettiğim cihaz için 5.700 TL tutarında bir işlem ücreti talep edildi ve sim kart tepsisi bölümünde hasar tespit edildiği belirtildi. Garanti kapsamında işlem yapılmadığı ve müşteri kaynaklı hata olduğu söylendi.

Telefonun bu kadar kısa sürede ve böylesine hafif bir darbede ciddi bir arıza göstermesi, başta yapılan dayanıklılık reklamlarının yanıltıcı olduğunu ortaya koymaktadır. Müşteri hizmetlerinden tamiratın ücretsiz yapılması ya da ücret iadesi gibi bir çözüm beklerken, tarafıma herhangi bir olumlu dönüş yapılmamıştır. 15.299 TL ödeyerek aldığım bu cihazda yaşanan sorun nedeniyle acil olarak ücret iadesi ya da tamiratın ücretsiz yapılmasını talep ediyorum.