Arka Kamera Camı Düşmeden Çatladı Ve Kullanıcı Hatası İddiasına İtiraz

Honor Magic 8 Lite telefonunu, internetteki güvenilirlik ve dayanıklılık videolarına güvenerek 10 Şubat’ta Hepsiburada üzerinden satın aldım. Cihazı alalı sadece 13 gün olmuşken, 20 Şubat’ta telefon elimdeyken arka kamera camının çatladığını fark ettim. Telefon kesinlikle yere düşmedi, sadece normal kullanımda, masaya koyup kaldırmalar dışında darbe almayan bir cihazda böyle bir sorun yaşanması beni çok şaşırttı.

Guinness rekorlar kitabına dayanıklılık testine girdiği söylenen bir modelde, telefonda en ufak bir çizik bile yokken arka kamera camının kendiliğinden çatlaması bana göre kabul edilebilir bir durum değil. Bu durum dayanıklılık videolarına ve tanıtımlara olan güvenimi tamamen sarstı.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaşadığım sorunun kullanıcı hatası olduğu söylendi ve teknik servisin İzmir’de olmadığını, en yakın servisin İstanbul’da bulunduğunu öğrendim. Hem kullanımdan kaynaklanmayan bir sorun için kullanıcı hatası denmesi hem de teknik servis erişiminin bu kadar zor olması mağduriyetimi daha da artırdı. Cihazımın IMEI numarası 866381080809749’dur.

Dayanıklılık testlerinden geçtiği iddia edilen bu telefonda, hiçbir düşme veya darbe olmamasına rağmen arka kamera camının çatlamasını kabul etmiyor, bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesine itiraz ediyorum. Cihazımın ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse cihaz değişimi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca şu an kullanabileceğim geçici bir telefonum da olmadığından, sürecin hızlı ve mağduriyetimi artırmadan sonuçlandırılmasını istiyorum.