Sıfır Araçta Sarı Lekeler Ve Servisten Yetersiz Destek

28/08/2025 tarihinde Ankara Bora Otomotiv’den sıfır olarak teslim aldığım Honda HR-V 1.5 Advanced Hybrid (şasi no: JHMRV5842SS227239) aracımda, eve gittiğimde bagaj kapağında, arka tamponda ve bagaj içi oluklarda sarı lekeler fark ettim. Ertesi gün, 29/08/2025’te aracı tekrar servise götürdüm ve lekeleri gösterdim. Servis, aracın biraz kalması gerektiğini, ısıl işlem uygulayarak lekeleri gidereceklerini söyledi. 30/08/2025’te aracı almaya gittiğimde ise sadece tampondaki lekenin geçtiğini, diğerlerinin ise güneş altında zamanla geçeceğini belirttiler. 1000 km bakımına kadar beklememi, geçmezse tekrar işlem yapılacağını söylediler.

Ancak bir hafta sonra lekelerin rengi koyulaştı ve farklı bölgelerde de yeni lekeler oluştu. Tekrar servise gittim, durumu gösterdim. Servis Müdürü O*** Bey, aracın fotoğraflarını çekip İstanbul Honda merkeze iletti. İlk gönderimde fotoğraflar kabul edilmedi, tekrar servise çağrıldım ve bu kez kendileri fotoğrafları çekip merkeze gönderdiler. İstanbul Honda merkez, fotoğraflardan sorunu anlayamadığı için bir yetkili gönderip aracı inceledi. Sonrasında bana bilgi verileceği söylendi.

09/10/2025 tarihinde Servis Müdürü O*** Bey tarafından arandım ve lekelerin dış etkenlerden kaynaklandığı, bu nedenle hiçbir sorumluluk almadıkları bildirildi. Oysa ben aracı teslim aldıktan hemen ertesi gün bu lekeleri fark ettim; bu lekelerin dış etkenlerle oluşması mümkün değildir. Ayrıca aracımın 6 yıl 150.000 km garantisi bulunmaktadır. Defalarca İstanbul müşteri hizmetlerini aramama rağmen geri dönüş alamadım.

Tarafıma ayıplı ürün satılmıştır ve bu durum kabul edilemez. Aracımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.