Touchpad Arızası İçin Garanti Kapsamı İhlali Ve 3400 TL Ücret İddiası

Hometech Alfa 620c model bilgisayarımın touchpad sağ tık tuşu basılı kaldığı için ürünü 19 Mayıs’ta garantiye gönderdim. Cihazım bana herhangi bir telefon görüşmesi yapılmadan sadece mesaj yolu ile geri dönüş yapılarak, bunun kullanıcı hatası olduğu ve ayrıca klavyede sıvı teması tespit edildiği söylenip 3.400 TL ücret talep edildi. Bilgisayarımda yalnızca touchpad sorunu varken, klavyede hiçbir problem yaşamamama rağmen bu tespiti ve ücreti kabul etmedim.

Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen kimseyle görüşemedim, tüm bilgilendirmeler sadece mesaj üzerinden yapıldı. Bugün ise yine mesaj yoluyla, ücreti kabul etmediğim için bilgisayarımın kargo ücreti bana ait olacak şekilde geri gönderileceğini öğrendim. Hem cihazım uzun süredir serviste bekletildi hem de ortada net ve ikna edici bir açıklama olmadan kullanıcı hatası denilerek yüksek bir ücret talep edildi.

Servis sürecinin yeniden incelenmesini, touchpad arızasının garanti kapsamında değerlendirilmesini ve benden talep edilen 3.400 TL ücret ile kargo ücretinin iptal edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim. İlgili kayıt için 5383****92 numarası üzerinden sürecimin kontrol edilmesini istiyorum.