Garanti Kapsamında Onarım Reddi Ve 2 Bin Lira Servis Ücreti Talebi

Yaklaşık 6 ay önce Hometech Alfa 620c model dizüstü bilgisayarı 4.979.168 TL ödeyerek satın aldım. Aynı prizde sorunsuz çalışan üç adet farklı bilgisayar olmasına rağmen bu cihaz önce şarj olmamaya başladı, ardından da ekran bir anda kapandı. Bunun üzerine cihazı 14.05.2026 tarihinde garanti kapsamında incelenmesi için servise kargoyla gönderdim.

Servis, aynı fişe bağlı üç başka bilgisayar hiçbir sorun yaşamazken sadece bu cihazda sözde “fişten kaynaklı kısa devre” olduğunu ve anakartın yandığını, bu nedenle garanti kapsamına alınmayacağını söyleyerek 3 bin liralık bilgisayar için 9 bin lira civarında ücret talep etti. Bu tutarı kabul etmediğimi, cihazı aynen geri göndermelerini istediğimi belirttiğimde ise bu kez yaklaşık 2 bin lira servis ücreti ödemem gerektiğini ilettiler.

Tüm bu süreçte telefonda görüştüğüm servis çalışanları son derece kaba ve saygısız bir üslup kullandılar; ne dedikleri net değil, nezaket adına en ufak bir hassasiyet göstermediler. Hem ürünün arıza süreci ve garanti dışı bırakılma gerekçesinden, hem de tarafıma yansıtılmak istenen fahiş ücretlerden ve müşteri temsilcilerinin tavrından dolayı son derece mağdur ve şikayetçiyim.

Ürünümün arızasının garanti kapsamında ücretsiz şekilde onarılmasını veya kabul edilmiyorsa hiçbir servis ücreti talep edilmeden cihazın tarafıma iade edilmesini, ayrıca süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talik ediyorum.