Tablet Onarımında Gecikme Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Mağduriyeti

Hometech üzerinden aldığım GTX Jacalus marka tabletimin ekranı, 01.12.2025 tarihinde çok ufak bir temasla kırıldı. Dayanıklılığının bu kadar zayıf olması bizi gerçekten şoke etti. Ürünü 02.12.2025 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim. İnceleme sonrasında, ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek 2.975 TL ödeme çıkarıldı ve 807409 numaralı kayıt üzerinden işlem başlatıldı.

Mağduriyet yaşamamak adına bu ücreti kabul edip ödemeyi yaptım. Servis, "2 gün içinde ödeme yapmazsanız ürün onarılmadan iade edilir" diyerek süre verdi, ben de bu süre içinde ödemeyi gerçekleştirdim. Ödemeden sonra ürünün ne zaman gönderileceğini sorduğumda, tabletin 1 hafta 10 gün içinde elimde olacağı bilgisi verildi. Ancak bugün tekrar arayıp durumu sorduğumda, bu kez yurt dışından parça beklendiği, tarih verilemeyeceği söylendi ve telefondaki üslup oldukça üst perdeden, umursamaz ve ilgisizdi.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm S** Hanım’ın tavrı da aynı şekilde son derece ilgisizdi ve beni tamamen memnuniyetsiz bıraktı. Daha önce de bu firmayla bir mağduriyet yaşamıştım, o zaman bir kez telafi edilmişti ancak şimdi tekrar aynı şekilde mağdur ediliyorum ve firmaya karşı hiçbir memnuniyet duygum kalmadı.

Ben, bu kadar ücret ödeyip iki kez mağdur edilmek istemiyorum. Tabletimin bana söylendiği gibi hızlı ve sorunsuz şekilde onarılarak gönderilmesini, verilen sözlerin tutulmasını, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle sürecin titizlikle ele alınmasını ve müşteriyle kurulan iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.