GTX Gaming Kırılan Tablet Ekranı Sonrası İlgisiz Servis Ve Tekrar Eden Mağduriyet

Hometech üzerinden aldığım GTX Jacalus marka tabletin ekranı 08.12.2025 tarihinde çok ufak bir temasla kırıldı. Dayanıklılığının bu kadar zayıf olması bizi gerçekten şoke etti. Ürünü kargo ile servise gönderdim, bana ekran kırılmasının kullanıcı hatası olduğu söylenerek 2.975 TL ödeme çıkarıldı. Buna rağmen mağduriyet yaşamamak adına ücreti kabul edip ödemeyi yaptım.

Servis, '2 gün içinde ödeme yapmazsanız ürün onarılmadan iade edilir' diyerek süre verdi, ben de ödemeyi yaptım. Sonrasında ne zaman gönderileceğini sorduğumda 1 hafta 10 güne elimde olacağı söylendi. Ancak bugün arayıp tekrar durum sorduğumda, bu kez yurt dışından parça geleceği, tarih veremeyecekleri ve üst perdeden, umursamaz bir üslupla konuşuldu.

Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm s** Hanım’ın tavrı da son derece ilgisiz ve memnuniyetsiz bırakıcıydı. Daha önce de bu firmayla bir mağduriyet yaşamıştım, o zaman bir kere telafi ettiler ama yine aynı şekilde mağdur edildim ve artık hiçbir memnuniyet duygusu kalmadı.

Bu kadar para ödeyip iki kez mağdur edilmek istemiyorum. Söyledikleri gibi ücret iadesi sürecinin gerçekten ve hızlı şekilde tamamlanmasını, yaşadığım bu tekrar eden mağduriyet nedeniyle sürecin titizlikle ele alınmasını ve iletişim dilinin daha saygılı ve çözüm odaklı olmasını talep ediyorum.