Superonline Tablet Arızası İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Onarım Ve Ücret İptali Talebi

Superonline’ın 5962**59 numaralı müşterisiyim. 30.06.2025 tarihinde Superonline kampanyalı tarife kapsamında Hometech Alfa 8tx model tablet cihazı iki yıl garantili olacak şekilde aldım. Cihazı ilk kullanmaya başladığım dönemlerde donma ve kendiliğinden kapanma sorununu ara ara yaşarken, yaklaşık son iki ayda bu sorun çok daha sık ve kullanımı zorlaştıracak seviyede yaşanıyor.

Bu nedenle 30.10.2026 tarihinde tableti Diyarbakır Kayapınar’dan, Osmangazi/Bursa’da bulunan Elektrofoni Bilişim İth. İhr. İsimli yetkili servise Yurtiçi Kargo ile gönderdim. 04.11.2026 tarihinde yetkili servis tarafından cihazda kısa devre yapıldığı ve bu nedenle 6.000 TL + KDV tutarında bir ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Bu ücreti kabul etmediğimi, cihazın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve arızanın garanti dahilinde giderilmesini istediğimi ifade ettim.

Cihazımı geri talep ettiğimde ise bu kez benden bakım ücreti adı altında 2.000 TL + KDV ve ayrıca kargo ücreti ödemem gerektiği, bu bedelleri ödemediğim takdirde cihazımın tarafıma geri gönderilmeyeceği söylendi. Superonline’ın beni yalnızca yetkili servise yönlendirip herhangi bir sorumluluk üstlenmemesi, yetkili servisin de cihazı garanti dışı bırakıp yüksek meblağlarda ücret talep etmesi nedeniyle mağdur durumdayım. Şu anda elimde fiilen hiçbir cihaz bulunmamasına rağmen hem cihazın taksit ve taahhüt ödemelerini yapmaya devam ediyorum, hem de cihazıma erişemiyorum.

Cihazımın ücretsiz şekilde, garanti kapsamında onarılmasını veya aynı özelliklerde yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Bu mümkün olmayacaksa, cihaz bedelinin ve ödemek zorunda bırakıldığım taahhüt bedellerinin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca benden talep edilen 6.000 TL + KDV tamir bedeli ile 2.000 TL + KDV bakım ve kargo ücretinin tamamen iptal edilmesini ve cihazımın herhangi bir ek ücret yansıtılmadan, en kısa sürede tarafıma geri gönderilmesini bekliyorum. Devam eden cihaz taahhüdümün de herhangi bir ceza veya ek bedel yansıtılmadan derhal sonlandırılmasını talep ediyorum.