Garanti Dışı Batarya Şişmesi Ve Tamir Ve Kargo Ücreti Talebi

Superonline’ın internet kampanyası kapsamında Hometech marka bir tablet aldım. Tabletin özellikleri zaten oldukça basit ve kalitesizdi, buna rağmen çocuğum çok yoğun kullanmamasına rağmen kısa süre içinde cihaz tamamen çalışmaz hale geldi. Ürünün garantisi olduğu için 8 Eylül 2026 tarihinde servise gönderdim.

Servisten bana gönderilen mesajda, bataryanın şiştiği ve bu nedenle işlemin garanti dışı sayıldığı, pil değişimi için 525,01 TL ödemem gerektiği belirtildi. Ödemenin kredi kartı veya havale ile yapılması istendi ve ilgili IBAN, hesap numaraları ile referans numarası tarafıma iletildi. Batarya şişmesi gibi ciddi bir sorunun kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesini ve garanti kapsamına alınmamasını kesinlikle kabul etmiyorum.

Ürünün bu şartlarda tamir edilmesini onaylamadım. Buna rağmen hem tamir ücreti talep ediliyor hem de cihazı geri göndermek için benden tekrar kargo ücreti ödemem isteniyor. Çalışmayan, sorunlu bir tablet için hem parça ücreti hem de kargo ücreti talep edilmesi, kampanya ile verilen bu ürünün arkasında durulmaması beni son derece mağdur etti ve hayal kırıklığına uğrattı. Superonline’ın sunduğu bu kampanyadan bir ürün aldığım için pişmanım ve bu uygulamanın müşteriyi yanıltmaya yönelik olduğu izlenimini edindim.

Batarya şişmesi nedeniyle oluşan arızanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, tabletimin ücretsiz olarak onarılmasını veya ayıplı ürün olarak işlem yapılıp mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca geri gönderim için benden kargo ücreti talep edilmemesini ve kampanya kapsamında verilen ürünlerin arkasında durulmasını istiyorum.