Garanti Kapsamındaki Su Isıtıcısının Kargo Ücreti Tüketiciye Yüklenmesi Haksızdır

15 Mayıs 2025 tarihinde saat 10:10 civarında A101 Yeniyol Sokak (Türkali) şubesinden 649 TL ödeyerek Pierre Cardin markalı su ısıtıcısı satın aldım. Ödemeyi Yapı Kredi kredi kartımla gerçekleştirdim. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle belirtildi.

Ürün 29 Ocak 2026 tarihinde aniden arızalandı ve çalışmadı. Bunun üzerine aynı gün Hometech servisini aradım. Telefonda bana bu ürünün tamirinin veya değişiminin mümkün olmadığını, sadece iade formu gönderebileceklerini, bu formla ürünü A101 mağazasına iade etmem gerektiğini söylediler. Ürünü servise göndermem için Yurtiçi Kargo anlaşma kodu olarak 326391786 verildi. Ancak onarım yapılmayacağı açıkça belirtilmesine rağmen, “onarılmadan iade edilen ürünlerde kargo ücreti alıcıya aittir” denilerek dönüş kargo ücretinin bana ait olacağı ifade edildi.

Yurtiçi Kargo’ya yaklaşık tutarı sorduğumda 215 TL civarında bir kargo ücreti çıkacağı söylendi. Hometech, ürünü tamir etmeyeceğini ve değişim yapmayacağını net şekilde belirtmesine rağmen, sadece form doldurulup iade süreci için gönderilecek bir ürünün kargo bedelini bana yüklemek istemektedir. Garanti kapsamındaki bir ürün için hem onarım yapmamak hem de kargo ücretini tüketiciye yansıtmak bana göre haksız ve kötü niyetli bir uygulamadır.

Bu süreçte A101 Türkali mağazasına giderek, ürünü onların kargo ile servise göndermesini talep ettim, ancak sorumluluk almayacaklarını ve kargolama yapmayacaklarını söylediler. Servisi olmayan bir ürünü nasıl “iki yıl garantili” diye sattıklarını sorduğumda, garanti olduğunu söylemekle yetindiler. Hometech’i tekrar arayıp kargo ücretinin yüksek olduğunu ve haksız yere bana yansıtıldığını belirttiğimde ise, bunun prosedür olduğu ve yapabilecekleri bir şey olmadığı cevabını aldım. Sonuçta ürünü kendi imkanlarımla servise kargolamak zorunda kaldım.

Ben garanti kapsamındaki bu üründe benden talep edilen 215 TL civarındaki kargo ücretinin alınmamasını ve Hometech’in tamir edemeyeceğini belirttiği bu ürünün bedelinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Hem A101’in sattığı ürünün garanti ve servis sürecindeki sorumluluğunu yerine getirmesini hem de Hometech’in bu haksız kargo uygulamasını sonlandırmasını, mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.