Sunplus Garanti Sürecinde Cihazım Onarılmadı, Mağdur Edildim

Sunplus Spacex HD Plus uydu alıcımda ana kart arızası oluştu ve cihazımı bir hafta önce Kayseri merkez servisine, garanti kapsamında, tüm belge ve aparatları ile birlikte gönderdim. Servis tarafından bana ana kart değişimi yapıldığı söylendi; ancak cihaz geri geldiğinde hiçbir değişiklik yapılmadığını fark ettim. Cihazdaki tüm kişisel bilgilerim (Wi-Fi şifrem, kullanıcı adım vb.) olduğu gibi duruyordu. Eğer gerçekten ana kart değişimi yapılmış olsaydı, cihazın yeni bir cihaz gibi gelmesi gerekirdi.

Servis sürecinde bana herhangi bir müşteri numarası veya servis formu verilmedi, iletişim tamamen WhatsApp üzerinden 05519993*** numarasıyla sağlandı. Süreç boyunca bana yanlış bilgi verildi, değişim yapıldığı söylendi fakat cihazımda hiçbir değişiklik olmadı. Ayrıca, kargo ücretinin bir kısmını ödemem istendi, itirazım sonrası param iade edildi.

Bu sorun ilk defa başıma geliyor ve cihazın kesinlikle değişmesi gereken bir ana kart arızası vardı. Ancak, aynı cihazı tekrar gönderdiler. Şu anda cihazımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Ayrıca, 30 iş günü beklemem gerektiği ve bu süreçte tekrar tekrar kargo ücreti ödeyeceğim söyleniyor. Bu kadar uzun süre beklemek ve her seferinde kargo ücreti ödemek istemiyorum. Sorunumun hızlıca ve mağduriyetim giderilerek çözülmesini istiyorum.

Ayrıca,  Hitech’in kurumsal bir yapısı yok, cihazınızı takip edebileceğiniz veya yapılan işlemleri görebileceğiniz bir sistemleri bulunmuyor. Garanti devam etse bile kargo ücretlerinin bir kısmını siz ödüyorsunuz ve her seferinde işiniz tek seferde çözülmüyor. Sonuçta ödediğiniz kargo parası neredeyse cihaz bedelini geçiyor, yaşadığınız stres ve zaman kaybı da cabası.