Karaca’nın Satış Sonrası İletişimsizliği Ve Garantinin Kayıt Edilememesi

5 Ocak 2026 tarihinde Karaca’nın internet sitesinden Homend Pottoman Plus 1889h 5 fincan kapasiteli otomatik Türk kahve makinesi, mini kettle ve süt ısıtıcı 3 in 1 makinesi siparişi verdim, faturam 6 Ocak 2026 tarihli. Ürünüm 9 Ocak 2026’da sağlam bir şekilde teslim edildi.

Kullanım kılavuzunu incelediğimde, garanti işlemleri için ürünü kaydettirmek gerektiği, böylece gerektiğinde belge, fatura vb. İle uğraşılmayacağı yazıyordu. Bunun üzerine, ürünle birlikte gelen kılavuzda yer alan +90 850 2525 572 numaralı telefonu 9 Ocak 2026’dan 16 Ocak 2026’ya kadar, belirtilen çalışma saatleri içinde, ürünü kaydettirmek için defalarca aradım. Ancak numaraya kesinlikle ulaşılamıyor, telefon hiçbir şekilde cevaplanmıyor.

Bu durumu ayrıca 10 Ocak 2026 tarihinde Karaca’nın sitesinde iletişim için belirtilen d*************@store-tr.karaca.com adresine e-posta yazarak da bildirdim. Buna rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Satış sonrası iletişimsizlik ne yazık ki Karaca için artık kronik bir hal almış durumda. Ürünü alırken Karaca’ya güvenerek tercih ettim fakat satış sonrası destek konusunda büyük bir hayal kırıklığı yaşadım, Karaca’dan alışveriş yaparak hata ettiğimi düşünüyorum.

Sipariş numaram 2754389169794, fatura numaram OF02026000003271’dir. Ürünümün garanti kaydının bir an önce yapılmasını, ayrıca gerçekten ulaşılabilir, cevap veren bir satış sonrası iletişim kanalı sağlanmasını ve bu umursamaz satış sonrası tutumun kalıcı şekilde değiştirilmesini talep ediyorum.