Karaca’nın Kaşesiz Servis Belgesi Trendyol İadesini Engelliyor

Homend marka Profashion 3082h stand mikserim arızalandığı için yaklaşık iki ay önce Karaca yetkili servisine teslim edildi. Ürün için iade kararı verildi ve Karaca’nın resmi internet sitesine girdiğimde hem servis fişini hem de iade onayını görüntüleyebiliyorum. Fatura numaram tya2026000000211, Trendyol sipariş numaram ise 10917719777’dir.

Ancak bu belgelerin üzerinde ıslak imza veya kaşe bulunmadığı için Trendyol üzerinden oluşturduğum iade talebi kabul edilmiyor. Trendyol, mutlaka kaşeli veya imzalı servis/iade belgesi talep ediyor. Servis ile görüştüğümde ise “kaşe basma hizmetimiz yok” cevabını alıyorum ve bu nedenle süreç kilitlenmiş durumda.

Müşteri olarak ürünümün iade edileceği Karaca sistemi üzerinde açıkça görülmesine rağmen, markanın Trendyol ile entegrasyonunun yetersiz olması ya da kaşeli/imzalı resmi belge sunmaması nedeniyle paramı geri alamıyorum. Karaca yetkililerinden, iade onay belgesini Trendyol’un kabul edeceği şekilde kaşeli/imzalı olarak tarafıma iletmelerini ya da Trendyol ile iletişime geçerek iade onayımı sistem üzerinden doğrulamalarını talep ediyorum.

Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini ve ürün bedelimin Trendyol siparişim üzerinden tarafıma iadesini rica ediyorum.