Karaca'dan Servis Sonrası Kayıp Ve Deforme Çaydanlıkta Müşteri Mağduriyeti

Karaca’dan aldığım konuşan çaydanlığı yaklaşık 3 yıldır kullanıyordum. Ürün arıza yaptığı için Mart ayında servise gönderdim. Serviste yapılması için benden belli bir miktar ücret talep edildi, bu ücreti ödedim ve ürünün tamir edildiğine, tarafıma kargolandığına dair mesaj geldi. Ancak bu aşamadan sonra ürün ortadan kayboldu, haftalarca elime ulaşmadı.

Ben defalarca peşine düştükten sonra bir şekilde ulaştığımda, ürünün kayıp olduğunu, dönüş yapacaklarını söylediler fakat herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Uzun süre sonra bir gün kargo firması ürünü getirdi, paketi açtığımda ise şok oldum. Cihaz bariz şekilde deforme olmuştu, kulp kısmı sallanıyor, üzerinde çeşitli çizikler ve göçükler vardı.

Durumu hemen Karaca’ya ilettim, benden fotoğraf istediler, gönderdim ve inceleme sonrası dönüş yapacaklarını söylediler. Geri dönüşlerinde, ürünün firmaya varışında zaten deformeli olduğunu, kargoda bir sorun yaşandığını, bu yüzden herhangi bir işlem yapamayacaklarını ilettiler. Kayıp olan bir ürünün arkasında durmadıkları gibi, hiçbir sorunu olmadan gönderdiğim cihazın üzerindeki göçük ve çiziklerin benden kaynaklı olduğunu iddia ettiler. Bunu kesinlikle kabul etmediğimi belirtmeme rağmen tavırlarını değiştirmediler ve ürünün kaybolduğu süreyi de hiç göz önünde bulundurmadan değişim adına hiçbir aksiyon almadılar.

Tüm bu süreçte Karaca’nın ne ürüne ne de müşterisine sahip çıkmadığını gördüm ve ciddi anlamda mağdur oldum. Ücretini ödediğim, tamir için sağlam teslim ettiğim ürünüm şu an göçük, çizik ve kulpu sallanan şekilde elimde kaldı. Karaca’dan yaşattıkları mağduriyet için özür dilemelerini, ürünümün ayıpsız yenisi ile değiştirilmesini ve mağduriyetimin tam olarak giderilmesini talep ediyorum.