to read complaints and reviews, or file yours. 
Karaca mağazasından satın aldığım Homend marka çaycı, garanti süresi içinde iki kez arızalandı. İlk arızada ürünün parça değişimi yapıldı. İkinci arızada ise gerekli parçanın temin edilemediği, bu nedenle ürünün muadil bir model ile değiştirileceği tarafıma bildirildi.
Muadil ürün tarafıma kargo ile gönderildi ancak koli açıldığında ürünün hasarlı olduğu görüldü. Bunun üzerine 17 Mart tarihinde Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçip video ve fotoğraflarla birlikte kayıt oluşturdum. Bugün 25 Mart olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Garanti kapsamında değişim yapılan bir ürünün hasarlı çıkması ve 8 gündür çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün evimde koli halinde beklemekte ve kullanılamamaktadır.
Hasarlı ürünün acilen tarafımdan teslim alınmasını ve sağlam, sorunsuz bir yeni ürünün gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
30 Mart tarihinde ürünü servise gönderdim. Ancak inceleme sürecinin uzatılması ve muadil ürünün tarafımdan geri istenmesi konusunda geç dönüş yapılması nedeniyle yaklaşık 9 Mart tarihinden itibaren mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma sunulan muadil ürün, bozulan ve kendi satın aldığım çaycıya kıyasla kalite ve özellik açısından daha düşük segmenttedir. Bu durumu açıkça belirtip kendi ürünümün aynı model yenisini talep etmeme rağmen, yalnızca firmanın sunduğu sınırlı seçeneklerden birini seçebileceğim ifade edilmiştir. Ayrıca para iadesine yönlendirilmem nedeniyle istemeyerek seçim yapmak zorunda kaldım. Bu tercihimden pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim. Sürecin uzatılması, seçim hakkımın fiilen kısıtlanması ve eşdeğer olmayan muadil ürün sunulması nedeniyle yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
31 gün önce çalışmayan Homend marka çaycımı İstanbul Sultanbeyli’deki Karaca yetkili servisine teslim ettim. Ürünüm garanti kapsamındaydı. 20 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş alamayınca servisi aradım ve bana ürün değişimi kararı alındığını söylediler. Ancak aradan bir hafta geçmesin...
Karaca-Homend markasına ait almış olduğum çay makinesinin garanti süresi henüz bir yılı doldurmamışken alt kettle kısmının içten paslanması nedeniyle servise gönderdim ve tamir ya da değişim talebinde bulundum. Ancak yedek parça temin edilemediği ve değişim için ürün bulunmadığı gerekçesiyle talebim...
Karaca Homend marka çaycım arızalandığı için ürünü 7 Kasım 2025 tarihinde kargoya vererek servise gönderdim, servisin kabul tarihi ise 10.11.2025 olarak görünüyor. Ancak aradan yaklaşık bir buçuk ay geçmesine rağmen ürünle ilgili hiçbir işlem yapılmadı, tarafıma herhangi bir bilgilendirme de gelmedi...
Karaca mağazasından aldığım Homend 1721 h model çaycı, 2 ay bile dolmadan bozuldu. Servise gönderdim, yapıldı geldi. Daha sonra, 3 gün geçmeden yine bozuldu. Bu sefer servise yine gönderdim, değişim ve iade kararı verildi. Bana değişim için 4 tane çaycı modeli sundular. Ben bir tanesini seçtim ama b...
09/05/2024 tarihinde çok güvendiğimiz, bir daha asla uğramayacağımız Karaca'nın sitesinden Homend 1708h çaycı aldık. 2 gün sonra paslandı. Geri gönderdik, daha sonra iade hakkınız var, size gönderelim, beğenmezseniz iade edelim denildi. 2. kez çaycı geldi. Bu sefer fişin olduğu tabanlık ile çaydanlı...
Yorumlar