to read complaints and reviews, or file yours.Karaca Garanti Değişiminde Hasarlı Çaycı Gönderildi Çözüm Bekleniyor
Karaca mağazasından satın aldığım Homend marka çaycı, garanti süresi içinde iki kez arızalandı. İlk arızada ürünün parça değişimi yapıldı. İkinci arızada ise gerekli parçanın temin edilemediği, bu nedenle ürünün muadil bir model ile değiştirileceği tarafıma bildirildi.
Muadil ürün tarafıma kargo ile gönderildi ancak koli açıldığında ürünün hasarlı olduğu görüldü. Bunun üzerine 17 Mart tarihinde Karaca müşteri hizmetleri ile iletişime geçip video ve fotoğraflarla birlikte kayıt oluşturdum. Bugün 25 Mart olmasına rağmen tarafıma herhangi bir net çözüm sunulmadı ve süreç sonuçlandırılmadı.
Garanti kapsamında değişim yapılan bir ürünün hasarlı çıkması ve 8 gündür çözümsüz bırakılmam nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Ürün evimde koli halinde beklemekte ve kullanılamamaktadır.
Hasarlı ürünün acilen tarafımdan teslim alınmasını ve sağlam, sorunsuz bir yeni ürünün gecikmeksizin gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuracağımı bildiririm.
30 Mart tarihinde ürünü servise gönderdim. Ancak inceleme sürecinin uzatılması ve muadil ürünün tarafımdan geri istenmesi konusunda geç dönüş yapılması nedeniyle yaklaşık 9 Mart tarihinden itibaren mağduriyet yaşamaktayım. Tarafıma sunulan muadil ürün, bozulan ve kendi satın aldığım çaycıya kıyasla kalite ve özellik açısından daha düşük segmenttedir. Bu durumu açıkça belirtip kendi ürünümün aynı model yenisini talep etmeme rağmen, yalnızca firmanın sunduğu sınırlı seçeneklerden birini seçebileceğim ifade edilmiştir. Ayrıca para iadesine yönlendirilmem nedeniyle istemeyerek seçim yapmak zorunda kaldım. Bu tercihimden pişman olduğumu özellikle belirtmek isterim. Sürecin uzatılması, seçim hakkımın fiilen kısıtlanması ve eşdeğer olmayan muadil ürün sunulması nedeniyle yaşadığım mağduriyet sebebiyle Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum.
