to read complaints and reviews, or file yours.Kapak Oturmuyor, Değişim İsteği
Homend marka bir çaycıyı 10 Mayıs 2026 tarihinde A101 Beylikdüzü Gürpınar şubesinden satın aldım. Ürünü kullanırken çaycının kapağının tam olarak oturmadığını fark ettim. Küçük gibi görünen bu sorun, yeni aldığım ve 2700 TL ödediğim bir ürün için kabul edilebilir değil.
Durumu Homend müşteri hizmetlerine WhatsApp üzerinden ilettim. Görüştüğüm temsilcinin adı Dilan’dı. Kendisine kapağın oturmadığını, sorun çözümü olarak kapak gönderilebileceğini belirttim ancak bana sadece ürünü aldığım yere iade etmem gerektiği söylendi. Ne değişim, ne parça gönderimi, ne de başka bir çözüm seçeneği sunulmadı, adeta baştan savılmış gibi hissettim.
Ben ürünümü iade etmekten ziyade sorunumun küçük bir parça değişimiyle çözülebileceğini düşünüyorum. Homend’den, çaycım için uygun ve sorunsuz çalışan bir kapak gönderilmesini ve müşteri hizmetleri tarafında da bu tarz basit sorunlarda müşteriyi mağdur etmeyecek, çözüm odaklı bir yaklaşım bekliyorum.
